專家來了 手把手教您旅游消費維權(quán)

旅游出行一直是大家熱衷的活動，但是由于對旅游地點的不熟悉和部分導(dǎo)游的不合法引導(dǎo)，常常使消費者在旅游時個人權(quán)益收到傷害。如今專家來了，以權(quán)威的知識和見解手把手教您旅游消費維權(quán)。

問題1 索要餐飲發(fā)票深陷困境

吃飯結(jié)賬后索要發(fā)票天經(jīng)地義，但就是為了一張面值570元的發(fā)票，市民邵先生卻等到了店家的種種“拖延”，兩個多月過去了，仍然沒能拿到發(fā)票。記者發(fā)現(xiàn)，為了能“避稅”，不少中小型餐飲店竟將“賴”發(fā)票當(dāng)成常規(guī)，“發(fā)票用完”、“發(fā)票機器沒裝”、“過兩天再來取”是最常用的托言。面對商家“賴”發(fā)票的行為消費者該如何維權(quán)?專家們給出了專業(yè)建議。

【解答】

昆明消協(xié)：消費者在遇到此類問題時，工作時間可以向消費者協(xié)會投訴，或者向稅務(wù)部門舉報。非工作時間，最好向商家索要開不出發(fā)票的有關(guān)證據(jù)(或向商家索取有關(guān)情況說明)，待到工作日時將相關(guān)證據(jù)提交給消費者協(xié)會或者稅務(wù)部門。

云南八謙律師事務(wù)所董事局主席趙耀：吃飯結(jié)賬不給發(fā)票的根源在于偷逃稅收。消費者遇到此情形時，必須先固定就餐及金額的證據(jù)，比如索取收據(jù)，收條或拍照錄音，其次，消費者與餐館之間存在服務(wù)合同關(guān)系，如果因索要發(fā)票造成其他損失，如交通費等，應(yīng)由過錯方的餐館賠償，其三，在交涉無果的情況下，可向轄區(qū)稅務(wù)機關(guān)舉報解決或者起訴解決。

問題2 旅游變成“購物游”

“石林一日游”原本是極好的事，但由于中間穿插著許多旅游產(chǎn)品購物環(huán)節(jié)，讓游客感覺所謂的“一日游”變成“2小時游”。面對旅游中的購物安排，特別是參團游客，該如何保證自己的權(quán)益，讓旅游不變成“購物游”呢?各位專家也給予了不同角度的解答。

【解答】

昆明消協(xié)：消費者參加旅游時，最好簽訂旅游合同，明確自己的權(quán)益，避免商家的不法侵害。對于旅游過程中遇到與旅游合同不一致的地方，例如說中間穿插購物的時間太長等情況，可以向消費者協(xié)會投訴，也可以向旅游監(jiān)察大隊舉報。

云南凌云律師事務(wù)所執(zhí)行主任律師李春光：新的司法解釋明確規(guī)定：旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的……旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。

問題3 夜間停車遭遇亂收費

市民黃先生一天晚上在新建設(shè)電影院看電影，將車停在錢局街上段，9點多停上去的時候沒有看到有人看守。等12點多出來準(zhǔn)備開車走時，突然有人來敲窗收10元停車費，給出來的發(fā)票也看不清公章出自哪里。網(wǎng)友問：路邊停車有沒有一個收費標(biāo)準(zhǔn)、收費時段?

【解答】

云南千和律師事務(wù)所執(zhí)證律師張毅：收費員必須按照公示標(biāo)準(zhǔn)收費，如果未按公示標(biāo)準(zhǔn)收費，可以拒絕繳費或撥打物價部門的舉報電話12358?，F(xiàn)在停車亂收費現(xiàn)象，主要是由于：道路產(chǎn)權(quán)不清晰，消費單位多重管理，甚至多重收費，導(dǎo)致有些閑散人員利用管理和收費空當(dāng)亂收費。從4月1日起，昆明實行新的停車收費標(biāo)準(zhǔn)，最多不能超過公示價格的30%。