作者: fsnfx 2011-08-10 16:59 [查查吧]:m.ytshengsheng.cn
近日有消費者反映,達芬奇公司要求需要退貨的消費者自行提供質檢報告,否則不予退貨。同時,“達芬奇”拒絕履行兌現(xiàn)其公開宣稱的“假一罰十”承諾。達芬奇公關部相關負責人承認,的確需要消費者提供質檢報告,并稱“這樣做是為了避免有些消費者鉆空子,如果是使用了很多年的家具還怎么退?沒法退了。
達芬奇家具是穿著意大利服裝的“中國制造”,這是一種赤裸裸的失信行為,是典型的經(jīng)營敗筆,而今,達芬奇公司在善后的退賠過程中,又給消費者設置了“自行提供質檢報告”門檻,并撕毀了己方先前作出的“假一罰十”承諾,再次踐踏了消費者的權益,也“畫”出了又一大敗筆。
退貨賠償耍無賴 達芬奇家居又出敗筆
《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》第24條規(guī)定,工商機關對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的,可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定,也可以由工商機關指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的,經(jīng)營者應當提供無過錯的證據(jù);不能提供無過錯證據(jù)的,應當承擔責任。這一規(guī)定對于處理消費者與達芬奇公司之間的糾紛具有很強的參照意義。達芬奇家具的“密碼”早已被媒體破譯,眾人皆知,達芬奇公司更是心知肚明,對于消費者的訴求也完全應該痛痛快快接受,根本不需要什么質檢報告。由于達芬奇事件涉及范圍廣,涉及消費者數(shù)量多,是共性的消費糾紛,且鑒定或檢測達芬奇家具的產地或原料材質屬于困難的專門性問題,如果確實需要質檢報告,也應該由工商、質檢等消費者權益保護部門統(tǒng)一出具,或者由達芬奇公司提供無過錯的質檢報告,如達芬奇公司不能提供,則應承擔責任。把質檢報告拋給消費者,是舉證責任的倒置,更是故意刁難。
《消法》第二十三條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務,按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。達芬奇公司公開宣稱“假一罰十”,這是達芬奇公司與消費者的一種公開約定,當達芬奇公司的售假事件曝光時,卻拒絕履行約定,以耍無賴的方式褻瀆了法律和誠信。
畫家作畫,屢出敗筆,不能改進,萬難成功;企業(yè)經(jīng)營,屢出敗筆,褻瀆誠信,必將受到消費者的報復和市場的懲罰。“達芬奇”何去何從,自己掂量著辦吧?。▉碓矗喝嗣窬W(wǎng))
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