買了NOKIA的血淚史!多次維修,故障依舊
2010-03-11 15:35 [查查吧] 來源：m.ytshengsheng.cn 點擊: 次本人于09年9月在江都市購買5530,使用中,常發(fā)現(xiàn)手機自動關機,想打電話的時候從口袋里掏出來,卻怎么也沒反應.要拔電池,重啟.上網(wǎng)時,手機放一邊,總發(fā)現(xiàn),手機在不斷重啟.后來發(fā)現(xiàn)由于是低溫問題,曾投訴一次(投訴編號:TS520305).
上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)很多人同樣的有問題,后根據(jù)NOKIA熱線的建議去找客服檢測維修.本人在江都發(fā)現(xiàn)有一個"諾基亞客戶服務中心",于是于2009年12月21日送去,客服人員收機,說要做檢測(因為不缺定是硬件還是軟件,所以留下了整個手機,包括電池后蓋),或者維修...在這段時間里,去了客服很多次,都說讓我回去等電話.終于在2010年2月3日拿到了手機.
拿到手很興奮,看到換了觸屏,以為解決了問題.但回家一看,看到觸屏和屏幕見有很多肉眼看的見的絮狀物,就很糾結(jié).本人也用手機好多個,維修過不少,沒想到NOKIA的維修人員這么的不專業(yè).由于回來很晚了,就想第2天拿去解決.沒想到晚上在上網(wǎng)時我就發(fā)覺我的手機在不斷的重啟,重復著以前的情景.我以為是錯覺,到了第2天,情景依舊!也就是說,問題根本就沒有解決.還和以前一樣.
到了第3天,也就是2月5號,我又把手機送過去,告訴客服小姐我手機還和以前一樣,沒修好.沒想到客服態(tài)度很惡劣,說屏都換過了,怎么會沒好.我說沒好就是沒好,看這里面還有臟東西.她卻說,這里也不是無塵空間,有也很正常.她還要狡辯,我立馬把我的手機給她看,她看了無話可說.又把我的手機收了下了,和第一次一樣,整機.
過年期間,急也急不來,過完年我去拿機,取了3次終于在3月1日拿到手機.我一拿到我的手機,我就要哭啊.我看到我手機后蓋全花了,前蓋面版電鍍金屬有地方已經(jīng)樓出金屬光澤,前蓋和主機間左下角有個巨大的縫隙,大概有1MM,能看見里面的金屬件.我當時就要他賠償,客服不肯賠,糾纏了半天.店大欺客啊.忍氣吞聲把手機拿回去.
到了晚上,(為什么是晚上發(fā)現(xiàn),我一般是晚上上網(wǎng),手機放桌子上,看的見.白天放身上,看不見,注意不到)又發(fā)現(xiàn)同樣的問題-NOKIA在跳舞了,我郁悶了.更郁悶的是,到了第2天早上,我起床,想看時間,拿了手機,解鎖-沒反映,按電源鍵-也沒反映,最后一招-拔電池-終于起來了.你說這個是個什么事.據(jù)說有人說,沒反映時,趕緊把手機放懷里,一會就有反映了.是不是溫度低了就死了.
看到手機還是老樣子,而且硬件還拆成那個樣子,我就又跑去客服.我要求換機--因為按照手機"三包"規(guī)定:
十一、在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
十四、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
不管是兩次,還是維修的時間,都夠換機了.可是客服回了一句很經(jīng)典的話:你在這里只有一次維修記錄!!!第2次只是試機,沒有維修!!!
我送的是NOKIA,居然不錯記錄,送過去給他們試機的.你說NOKIA有多么的無恥!!
我打4008800123,客服的回答更經(jīng)典:江都NOKIA不的我們的客服!!你要送要揚州去重新檢測!
我說這叫什么啊,消費者是什么啊.我們買的NOKIA不僅是手機,也是信譽.維修接機居然不做系統(tǒng)記錄,還有假冒的客服.那假客服怎么能拿別人的機子去保修????這是怎么可能,難道NOKIA也為小偷銷臟??NOKIA統(tǒng)一的門頭,如果我不給NOKIA的加盟費,你能給我掛起來???一切是那么的牽強,這就是NOKIA真實的嘴臉..
我買了手機5個月,2個多月留在客服,2個月期間居然也不提供備用機,前后去了不知多少次,還要我再拿去揚州檢測,還要跑幾次.我們買手機是為了方便生活,怎么買了NOKIA的手機,就變成了折騰,就沒安心過,那究竟要到什么時候才結(jié)束???
為了維護消費者的權益,為了讓大家能了解NOKIA,把本人所遇到的經(jīng)歷寫出來,就在這個時候,我的NOKIA依然在頑強的"跳舞".
最后,我依然堅持要換此手機,或是退機,是NOKIA影響了我正常的生活,也是NOKIA弄壞了我的新手機.
