在深圳,打車出行是現(xiàn)在許多人們常用的出行方式之一,但在車型選擇往往是中低端車型居多,不過從4月18日起將有變化啦,昨日,滴滴出行宣布,旗下五星出行服務(wù)品牌滴滴豪華車正式登陸深圳。
據(jù)悉,鵬城用戶更新至最新版本滴滴出行APP,即可通過APP內(nèi)的“豪華車”入口開啟尊享出行體驗(yàn)。這是繼北京、上海之后,滴滴豪華車開啟的第三座城市。
豪華車業(yè)務(wù)隸屬滴滴品質(zhì)出行事業(yè)群,2017年5月率先在北京提供服務(wù)。據(jù)介紹,滴滴豪華車遵循“Modern Luxury新奢享主義出行”理念,所用車型均為一線豪車品牌中高檔轎車,包括但不限于奔馳E級、寶馬5系、奧迪A6L、Tesla Model S等。
車內(nèi)環(huán)境與設(shè)施參考五星級酒店和航空頭等艙標(biāo)準(zhǔn)精心設(shè)計(jì), 配備雅致內(nèi)飾及精選飲食,提供車載wifi裝置,特別定制的音樂與香薰用品,并布置有綠植和空氣凈化裝置。
服務(wù)細(xì)節(jié)方面,滴滴豪華車的服務(wù)提供者——司務(wù)員,均面向社會(huì)上頂尖的職業(yè)司機(jī),通過專屬渠道進(jìn)行招募,甄選率僅為千分之三。“準(zhǔn)司務(wù)員”通過面試篩選之后,還要經(jīng)過180天的服務(wù)培訓(xùn)與考核。
豪華車的服務(wù)規(guī)范覆蓋6大板塊9個(gè)階段,司務(wù)員在接駕時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行39個(gè)步驟,達(dá)到國賓級的服務(wù)水平??梢哉f,司務(wù)員已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的駕駛員,而是全程服務(wù)于賓客的出行管家。
用戶使用豪華車時(shí),可以根據(jù)實(shí)際需要選擇“盡快出發(fā)”、“預(yù)約”、“代叫”、“接送機(jī)”、“包車”五大服務(wù)。其中在車型方面,用戶同樣可以自主選擇心儀的車輛,當(dāng)乘坐豪華車兩次之后,還可以自選司務(wù)員。豪華車還設(shè)有個(gè)性化服務(wù)設(shè)置,如賓客中英文稱呼、服務(wù)方式、車內(nèi)音樂等。
滴滴豪華車事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)铋硎?,伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級,用戶體驗(yàn)變得越來越重要,標(biāo)準(zhǔn)化的出行服務(wù)難以跟上部分賓客追求高端出行體驗(yàn)的步伐,滴滴豪華車提供的新奢享主義出行服務(wù),能夠更好地滿足高端出行服務(wù)需要。而深圳作為一個(gè)科技之城、創(chuàng)新之都,注重包容與創(chuàng)新,為豪華車服務(wù)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。
第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,近年來,我國高凈值人群規(guī)模不斷擴(kuò)大,并呈現(xiàn)出年輕化的發(fā)展態(tài)勢,在2017年的高凈值人群中,30歲以下占比37%,相比2016年實(shí)現(xiàn)了大幅提升。新生代的高凈值人群更重視“輕資產(chǎn)”的理念,注重消費(fèi)而不占有資產(chǎn),愿意為更好的體驗(yàn)付費(fèi)。
從這個(gè)意義上看,滴滴豪華車帶來的新奢享出行服務(wù),使賓客無需購買豪華車就能隨時(shí)享受豪華車出行服務(wù),與新的消費(fèi)習(xí)慣不謀而合,這或許正是其從北京延伸到上海再拓展到深圳的原因所在。
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