（二）在列車上、出站檢票前丟失電子客票購票證件。

1.丟失證件的旅客須主動向工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗。旅客須辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)列車工作人員核驗席位使用正常或車站工作人員核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄交旅客。

2.旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運記錄、該電子客票購票證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明以及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口由車站工作人員核實旅客身份信息及乘車日期、車次等原票、后補(bǔ)車票信息，以及有購票記錄、已購車票有效后，辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。

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