坐深航飛機(jī)第一次遇上的備降

       5月9日,搭乘深航從西安飛深圳,晚上8點左右到達(dá)深圳上空附近,由于雷暴天氣,飛機(jī)就在上空盤旋了一個多小時,后還是因氣象條件無法降落而備降珠海機(jī)場,到達(dá)機(jī)場已經(jīng)是10點多,還不能馬上下飛機(jī),大家也只好在飛機(jī)上等候,過來快一個小時,機(jī)上廣播說,如果有自愿終止航程的,可以登記后下飛機(jī).結(jié)果,有部分客人就下飛機(jī)了.后來又等了近半小時,廣播又響了,說,由于有部分客人已經(jīng)下了飛機(jī),現(xiàn)在飛機(jī)需要清艙.大家就像小鴨一樣,被忽悠下了飛機(jī).到達(dá)機(jī)場1號候機(jī)廳,結(jié)果,這一等,事情就像電影情節(jié)般開始了. 先是大家靜靜的等,過了近1個小時,客戶有些受不了了,。

       由于沒有溝通,大家不知道要等到什么時候,開始鼓噪!有帶孩子的,情緒也比較激動.這時才有人出來說明,由于深圳的天氣還不宜飛行,大家先耐心等待一下,接著,深航把機(jī)艙內(nèi)能找到的食物推上來分發(fā)給乘客,這時,大家心情稍稍好點.這時已經(jīng)快12點了. 吃完點心,有些客人開始煩躁起來,飛機(jī)肯定是飛不了了,晚上怎么安排的,也得說明一下啊,是安排車送大家回深圳,還是留宿珠海.這時由于機(jī)組人員已經(jīng)離開.結(jié)果大家就把氣都撒在珠海機(jī)場人員的身上,有想自己離開的,保安說沒蓋章不讓走,結(jié)果和保安吵起來了,有的要求說明下一步怎么安排,沒結(jié)果,又和服務(wù)員吵起來了.非常熱鬧!

       到最后,折騰到大家上大巴時,已經(jīng)快2點.一路無話! 到了深圳,已是半夜了. 這趟飛機(jī),估計把深航的好印象消耗不少了.其實,大家看完,應(yīng)該也覺得有些事可以處理的更好的.但由于經(jīng)營者的官本位,對乘客的定位過低.造成自身形象的損害.這是多少空乘人員的笑臉也挽回不了的. 比如,飛機(jī)降落珠海后,時間已經(jīng)是10點多了,再飛回深圳恐怕是不可能,原因是,深圳機(jī)場滯留的飛機(jī)也得飛走以減輕壓力.這時,應(yīng)該馬上開始著手安排乘客回深的事宜,而不是拖來拖去. 唉,就說那么多吧,來深圳旅游的客人,如果遇上這種事,對深圳的形象可想而知了! 深圳人,努力吧!深圳旅游人,努力吧,深航人,努力吧!