主頁 > 教育培訓(xùn) > 職業(yè)培訓(xùn) > 工商銀行實習(xí)報告范文 實習(xí)報告怎么寫(3)

工商銀行實習(xí)報告范文 實習(xí)報告怎么寫(3)

  “一天之計在于晨”,大堂經(jīng)理的工作也是這樣,銀行開始營業(yè)前要檢查好各種電子設(shè)備是否已開機(jī)是否有故障,大堂內(nèi)的告示和宣傳是否已過期,每天的八點五十到九點十分是忙碌的,九點開門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號碼紙是一件很有滿足感的事情,因為覺得我為他人帶去了便利。大堂經(jīng)理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡單,九點到十七點,八個小時的營業(yè)時間,大堂經(jīng)理總是在做著重復(fù)的事情,分流客戶、引導(dǎo)使用自助服務(wù)、關(guān)注服務(wù)動態(tài)等等,雖然機(jī)械重復(fù)卻又不簡單,因為突發(fā)狀況總是會在不經(jīng)意之間發(fā)生。

  無論進(jìn)行什么服務(wù)都要仔細(xì)細(xì)心。一個我在大堂實習(xí)期間經(jīng)歷的一個案例是引導(dǎo)客戶使用自動存款機(jī)進(jìn)行無卡存款,存款金額是一萬,為了避免柜臺區(qū)的等待,客戶接受了我的引導(dǎo)轉(zhuǎn)至自助區(qū)自助存款??蛻舴磸?fù)操作,兩三次的鈔票無法識別之后,顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現(xiàn)金,當(dāng)時我就懵了,心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機(jī)器查明是因為有硬幣卡在了存款口。這次事故對我影響很大,引導(dǎo)客戶存款是不僅僅要詢問金額,提醒客戶核對卡(折)號,提醒客戶把紙幣整理平整外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。

  另一個印象很深的感觸是學(xué)無止境,我們會的永遠(yuǎn)都不夠。我遇到過一位老年客戶,向我咨詢定期存款方面的內(nèi)容。以前多門學(xué)科都涉及到定期存款,但僅僅是提到計息和存期,并沒有談實際操作。當(dāng)客戶問起定期存款存單或者一本通,存款利率等等內(nèi)容的時候我是一頭霧水,大堂經(jīng)理正巧不在,于是只能硬著頭皮跟客戶道歉。那是一位語重心長的老奶奶,她面帶笑容和善的接受了我的道歉,并跟我說要在這一行做的好,就要不斷的學(xué)習(xí),不能懶惰。我想各行各業(yè)都是這樣的,學(xué)習(xí)不能停止。

  第二周開始跟著客戶經(jīng)理,第一天是跟著客戶經(jīng)理去洪城大市場跑業(yè)務(wù),了解到很多民聲。很多店家都說他們一般會選擇在農(nóng)信社辦理匯款轉(zhuǎn)賬,因為客戶

  多是農(nóng)信社的。適應(yīng)客戶需求,開發(fā)適合客戶的產(chǎn)品,對銀行是一大挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。不適合的終歸是不好的,不管是再好的朋友,不適合的就是不適合的,就是不會采用的。但是也調(diào)查了很多已經(jīng)使用了商友卡的個體工商戶,他們普遍反映商友卡使用便捷,不浪費時間。

  剩下時間是跟著理財經(jīng)理學(xué)習(xí)理財知識。抱著了解銀行內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的心態(tài),主要是跟隨指導(dǎo)老師了解個人理財?shù)幕竟ぷ髁鞒獭⒏鞣N理財產(chǎn)品的特征,并且在指導(dǎo)老師的幫助下處理一些簡單工作。對個人理財工作有了進(jìn)一步深入的了解。

  在實習(xí)過程中,我感悟到了集體的重要性。每一個企業(yè)或者團(tuán)體都像是一部機(jī)器,一個零件不轉(zhuǎn)了就會影響整體的運作。就拿大堂經(jīng)理來看,大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導(dǎo)客戶??蛻舴N類不同,業(yè)務(wù)不同,提供不同的服務(wù),因此,大堂經(jīng)理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng),就像一個巨大的網(wǎng),將各個部門各種業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。

  開始幾天剛?cè)?,指?dǎo)老師更多的是安排我在邊上觀看,從一無所知,到覺得熟悉略知一二。實習(xí)并不一定說一直馬不停蹄地干才能學(xué)到東西,很多時候通過最簡單的觀看也能學(xué)到很多東西。畢竟,對于我們而言,真正的能夠獨擋一面親自上手的機(jī)會并不多。因此,既然選擇了實習(xí),那么就應(yīng)該靜下心來,認(rèn)真對待每份工作,不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)。

  經(jīng)過十幾天的學(xué)習(xí),我的體會如下:首先,銀行是對外服務(wù)的行業(yè),形象至關(guān)重要,統(tǒng)一的制服,和氣的口吻,有耐心的態(tài)度才能給客戶最好的服務(wù)和映像。其次,在原則和關(guān)系面前應(yīng)該堅守住施行權(quán)力的原則,不能以權(quán)謀私。另外,中國的金融業(yè)尚不成熟,制度時刻在變,因此金融業(yè)的工作者需要與時俱進(jìn)認(rèn)真學(xué)習(xí)毫不懈怠,要了解最新的制度按照最新的制度辦事。

  本次實習(xí)也讓我對自己的未來有了更加明確的計劃。作為一名金融專業(yè)的學(xué)生,將來工作定向在銀行業(yè)或者證券業(yè),一名本科生不該自視過高,同時也不能看低自己。通過這次實習(xí),我感悟到柜臺工作是銀行業(yè)的基礎(chǔ),無論是理財還是其他非現(xiàn)金業(yè)務(wù),都與現(xiàn)金業(yè)務(wù)有一定的聯(lián)系。只有打好了根基才建得起高樓,我的期望是在學(xué)校期間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,同時提高自身各方面的能力。找到工

  作后從基本做起,積累經(jīng)驗,提高自己的能力,讓自己的興趣進(jìn)一步發(fā)揮,讓專業(yè)知識得到進(jìn)一步應(yīng)用。我相信只要我認(rèn)真堅持的做下去,我的未來會是美好的。

  以上就是關(guān)于工商銀行實習(xí)報告范文的分享,希望能夠幫助到你。

免責(zé)聲明:該文觀點僅代表作者本人,查查吧平臺系信息發(fā)布平臺,僅提供信息存儲空間服務(wù),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。圖片涉及侵權(quán)行為,請發(fā)送郵件至85868317@qq.com舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除。返回查查吧首頁,查看更多>>
提示

該文觀點僅代表作者本人,查查吧平臺系信息發(fā)布平臺,僅提供信息存儲空間服務(wù),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。圖片涉及侵權(quán)行為,請發(fā)送郵件至85868317@qq.com舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除。

優(yōu)惠商城

更多