主頁 > 教育培訓(xùn) > 職業(yè)培訓(xùn) > 客房服務(wù)員工作流程是如何的呢

客房服務(wù)員工作流程是如何的呢

       下面給大家介紹下客房服務(wù)員工作流程,希望可以幫到您哦!

  1、客房清潔流程 工作車準(zhǔn)備

  (1)清潔工作車,并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。

  (2)將工作車推到要打掃的房間門旁,擋住房門的一半,緊靠墻面,但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

  清潔客房次序

  一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行:

  (1)亮“請速打掃”牌子的房間。

       (2)VIP房間。

  (3)客人不在的房間。

  (4)客人離店的房間。

  (5)清潔客人在房內(nèi)的房間,必須征得客人的同意。

  (6)上日空房。 進(jìn)房程序

  (1)輕輕地按門鈴三次,每次一下,并報自己身份“服務(wù)員”。

  (2)用鑰匙或房卡開門。

  (3)房門開啟三分之一時,再報一下自己身份。如房內(nèi)有客人應(yīng)答,在征得客人同意后方可進(jìn)房。

  (4)然后將房門敞開,進(jìn)房清潔。 巡視檢查

  (1)進(jìn)房后先將窗簾拉開。

  (2)打開所有照明燈具,并檢查是否完好有效。

  (3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,若有損傷及時報告領(lǐng)班報修,并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。

  (4)注意清潔客人離店的房間,必須仔細(xì)檢查有否遺留物品,若有發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即上報并做好記錄,如系黃色書刊,立即通知服務(wù)中心上交保衛(wèi)部。

  (5)檢查小酒吧

  A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過小酒吧的酒水和食品,并已填寫了帳單,應(yīng)及時將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心,并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺收銀,前臺收 銀填雜項支出單給庫房保管員,由庫房保管員對照雜項支出單領(lǐng)出酒水。

  B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品,未填帳單,應(yīng)代為客人填寫,并簽上自己的姓名,然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心,按A順序進(jìn)行。

       C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。 清掃垃圾

  (1)將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

  (2)清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水,將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

  (3)將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

  (4)隨手換回新的塑料袋,擦凈廢紙筒,并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。 清理臟布草

  以上是客房服務(wù)員工作流程,相信可以幫到您哦!

免責(zé)聲明:該文觀點僅代表作者本人,查查吧平臺系信息發(fā)布平臺,僅提供信息存儲空間服務(wù),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。圖片涉及侵權(quán)行為,請發(fā)送郵件至85868317@qq.com舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除。返回查查吧首頁,查看更多>>
提示

該文觀點僅代表作者本人,查查吧平臺系信息發(fā)布平臺,僅提供信息存儲空間服務(wù),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。圖片涉及侵權(quán)行為,請發(fā)送郵件至85868317@qq.com舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除。

優(yōu)惠商城

更多