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中餐廳服務(wù)員工作流程 為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

       下面給大家介紹下中餐廳服務(wù)員工作流程,希望可以幫到您哦!

  1、整個(gè)服務(wù)程序中要互相協(xié)作,遇到有臨區(qū)服務(wù)工作人員較忙時(shí),在不影響自己的區(qū)域服務(wù)下,可以給予幫助。

  2、如餐廳較忙時(shí),要保持冷靜,切勿慌亂以免出錯(cuò),應(yīng)嚴(yán)守服務(wù)規(guī)程。

  3、營業(yè)期間,服務(wù)員應(yīng)在每一秒時(shí)刻集中精力,隨時(shí)觀察客人有無需求,并不斷添倒酒水,及時(shí)清理臺(tái)面保持臺(tái)面潔凈。如有客人吸煙,保證每個(gè)煙缸不得超過兩人使用并及時(shí)更換煙缸,要求煙缸內(nèi)不得超過兩個(gè)煙頭、如有雜物立即更換。

  4、在客人用餐期間,根據(jù)情況在合適的情況下適時(shí)向客人推薦菜肴,但不能引起客人的煩感。

  5、注意以湯為主的菜肴需主動(dòng)為客人均勻分好。

  6、遇有帶骨刺、核、殼等不宜吃下的菜肴,服務(wù)員要特別留意。一旦客人吃盤中有此類食物,應(yīng)在客人不進(jìn)食的時(shí)機(jī)立即更換潔凈的吃盤,更換吃盤要用托盤服務(wù),應(yīng)先將潔凈的吃盤放在需要更換吃盤的客人面前,后將被撤換的吃盤端下放入托盤內(nèi)并向客人示意打擾一下,之后將已放到客人餐桌上的吃盤擺正,動(dòng)作不要影響客人的正常用餐。(各別客人可能第一次不理解,服務(wù)員應(yīng)解釋“請(qǐng)?jiān)徫铱梢詭湍鷵Q一下吃盤嗎” 對(duì)于了解此服務(wù)的客人可直接采用先撤后上吃盤的程序。)

  7、服務(wù)員應(yīng)知最基本的服務(wù)是站立服務(wù)、微笑服務(wù)。

  服務(wù)的最高境界是與客人交流想融一體,做到“我想的就是客人將要想的,客人想的就是我想的”

  最基本的條件是:眼勤、腿勤、嘴勤、手勤、反映機(jī)敏、應(yīng)變和理解能力強(qiáng),并掌握專業(yè)知識(shí),具有良好的道德品質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)。

  8、服務(wù)中應(yīng)做到:客人在召喚服務(wù)員之前必有所表情,服務(wù)員應(yīng)在其尚未做出舉動(dòng)

  之前做到人未到聲先到,然后快速想客人走去,以體現(xiàn)我店員工素質(zhì)。

  9、在服務(wù)員行走當(dāng)中,如遇客人招喚,應(yīng)停下腳步站穩(wěn)后去聽取客人要求,切勿邊

  走邊聽。

  10、服務(wù)員應(yīng)本著客人至上、服務(wù)第一的意識(shí)為客人提供周到熱情細(xì)致的最佳服務(wù)。

  11、嚴(yán)防客人跑單事情發(fā)生。

  12、對(duì)客人提出的各項(xiàng)建議、意見要立即上報(bào)餐廳管理人員。

  13、服務(wù)員每上一道菜后,必須在客人餐桌上的小票上打勾,上一道劃一個(gè)。

  14、營業(yè)中如客人有退菜或加菜,服務(wù)員要立即將客人餐桌上的訂單改動(dòng),并及時(shí)填寫加菜單并通知吧臺(tái)、收銀與傳菜員和后廚。

  15、服務(wù)員推薦的特色菜或客人點(diǎn)訂的本店具有特色的菜肴,在上菜報(bào)完菜名后要用“請(qǐng)您品嘗”等禮貌祝語。

  16、在客人用餐期間至完畢離期間,餐桌上的狀態(tài)要始終保持在客人用餐前的衛(wèi)生狀態(tài),此要求作為服務(wù)規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)。

  17、區(qū)域服務(wù)員在離開自己的責(zé)任區(qū)時(shí),應(yīng)快速及時(shí)返回到自己的崗位上,保證離開時(shí)基本不影響為客人提供服務(wù)。

  18、區(qū)域服務(wù)員在臨區(qū)人員不在崗位時(shí)要觀察其臨區(qū)客人的情況,如有需要及時(shí)上前協(xié)助,杜絕空崗現(xiàn)象。

  19、注意不同菜肴提供不同的餐具。

  以上是中餐廳服務(wù)員工作流程,相信可以幫到您哦!

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