3.15特別觀察：揭秘家電消費(fèi)“潛規(guī)則”

2010-03-11 11:46  [查查吧]  來(lái)源：m.ytshengsheng.cn  點(diǎn)擊: 次

轉(zhuǎn)眼2010年的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日就要到來(lái)了，今年的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。作為一名消費(fèi)者，人們擁有獲得安全保障、獲得正確資料、自由決定選擇和提出消費(fèi)意見(jiàn)的4項(xiàng)基本權(quán)利。不可否認(rèn)，在家電行業(yè)當(dāng)中存在著或多或少侵害消費(fèi)者權(quán)益的“潛規(guī)則”，清掃這些潛規(guī)則，應(yīng)該是促進(jìn)消費(fèi)與服務(wù)的第一步。

所謂“潛規(guī)則”，就是不成文的見(jiàn)不得光的一些暗箱操作的規(guī)定和原則，它最早產(chǎn)生于人們的貪婪和私欲并且隨著時(shí)代的前進(jìn)不斷發(fā)展壯大，滋生繁衍，如今已經(jīng)無(wú)孔不入地滲入到社會(huì)上的各行各業(yè)中。今天，萬(wàn)維家電網(wǎng)的編輯們就來(lái)給網(wǎng)友們揭秘家電產(chǎn)品消費(fèi)中的“潛規(guī)則”，讓大家消費(fèi)家電產(chǎn)品時(shí)更具慧眼。

 

·潛規(guī)則二：“差價(jià)雙倍還” 靠譜嗎？

每每遇到家電銷(xiāo)售高峰期，比如五一、十一前夕，家電商家們都會(huì)打出“全市最低價(jià)，差價(jià)雙倍返還”等類(lèi)似的口號(hào)。此舉非常具有吸引力，一時(shí)間家電賣(mài)場(chǎng)中門(mén)庭若市，消費(fèi)者也覺(jué)得這項(xiàng)活動(dòng)可以增大家電價(jià)格的透明度，有效遏制家電價(jià)格虛高。

在采訪調(diào)查中，一位不愿吐露自己的導(dǎo)購(gòu)員就表示：“‘差價(jià)雙倍返還’其實(shí)是很保險(xiǎn)的，消費(fèi)者在這家賣(mài)場(chǎng)能夠買(mǎi)到某款家電，但在其他家電賣(mài)場(chǎng)就不一定能夠買(mǎi)得到，就是同一個(gè)外觀的產(chǎn)品，其型號(hào)上可能也是有所不同的。”

這就好比家電廠家發(fā)給商家的如果是同樣的槍、同樣的刀，那么商家與商家拼殺是遲早的事，這樣的拼殺結(jié)果往往是兩敗俱傷。

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，廠家與商家達(dá)成了一種默契，那就是分型號(hào)銷(xiāo)售策略。也就是說(shuō)每個(gè)銷(xiāo)售商買(mǎi)斷一個(gè)型號(hào)，互相之間井水不犯河水，升與降，就完全聽(tīng)?wèi){商家做主，這樣的產(chǎn)品在各類(lèi)家電產(chǎn)品中并不少見(jiàn)。

那么“全市最低價(jià)，差價(jià)雙倍返還”的口號(hào)如果不幸言中，商家該如何處理呢？

買(mǎi)的自然沒(méi)有賣(mài)的精。在此前，萬(wàn)維家電網(wǎng)也接到一些網(wǎng)友關(guān)于此方面的投訴，商家一般會(huì)各種招數(shù)解脫，比如為價(jià)格對(duì)比設(shè)置了層層“關(guān)卡”，即消費(fèi)者只有在當(dāng)天、在指定的幾個(gè)“正規(guī)”賣(mài)場(chǎng)內(nèi)取得了合法憑證后才具備討要差價(jià)的資格。

當(dāng)然，這幾個(gè)“正規(guī)”賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，由于相互之間的“默契”以及對(duì)對(duì)手的適時(shí)打探，產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)注基本變化不大，即使乘上三倍也多不會(huì)超過(guò)百元。

 

·潛規(guī)則三：“概念炒作”是老生常談

在家電市場(chǎng)“概念炒作”由來(lái)已久，在家電行業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中幾乎沒(méi)有停止過(guò)。特別是家電產(chǎn)品高技術(shù)、新設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，“概念炒作”更是緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，被許多企業(yè)運(yùn)用到了極致，繼續(xù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出盡風(fēng)頭。

一般來(lái)說(shuō)，概念炒作會(huì)結(jié)合社會(huì)的實(shí)際情況和消費(fèi)者的某種需要而開(kāi)始。比如在電力供應(yīng)緊張、能源出現(xiàn)匱乏之時(shí)，節(jié)能則又成了主旋律，各色節(jié)能家電粉墨登場(chǎng)，節(jié)能概念大戰(zhàn)盛況空前：節(jié)能變頻家電、美國(guó)能源之星、歐洲A級(jí)節(jié)能、節(jié)電40%、節(jié)電50%……如果永動(dòng)力理論成立的話，甚至免耗能源產(chǎn)品也可能隨之而出。

比如賣(mài)場(chǎng)中經(jīng)常能見(jiàn)到的“除菌空調(diào)”、“光波空調(diào)”等字眼。其實(shí),空調(diào)使用了一段時(shí)間后內(nèi)部積滿(mǎn)了灰塵,在這種情況下根本談不上什么除菌，現(xiàn)在一些所謂的除菌空調(diào)成本上也就多出5毛錢(qián),大肆強(qiáng)調(diào)除菌效果只能是一種炒作。空調(diào)最重要的指標(biāo)還是制冷量、能效比、噪音大小等。

又比如節(jié)能50%，如果你的節(jié)能效果是和5年前的普通液晶電視相比，而目前的液晶電視都能達(dá)到這個(gè)水平，那么節(jié)能50%又能有什么意義呢？在洗衣機(jī)領(lǐng)域，不用洗衣粉、殺菌、洗凈率、節(jié)電節(jié)水等等凡是能夠牽動(dòng)消費(fèi)者神經(jīng)的概念也是異?；钴S。

此外，一些促銷(xiāo)員的宣傳簡(jiǎn)直到了離譜的地步。比如某等離子電視機(jī)宣稱(chēng)“耗電量小于普通臺(tái)燈”。這樣的宣傳根據(jù)則是“按等離子電視機(jī)一天用1個(gè)小時(shí)，臺(tái)燈一天用8個(gè)小時(shí)來(lái)進(jìn)行測(cè)算的。”

所以，消費(fèi)者在選擇這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)需要認(rèn)真衡量自身需求及產(chǎn)品的實(shí)際使用效果。

 

·潛規(guī)則四：平板電視底座/掛架要付費(fèi)？

在CRT顯像管電視機(jī)時(shí)代，我們很少遇到一個(gè)問(wèn)題，就是電視機(jī)買(mǎi)回家之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有配備底座，不能正常觀看。在CRT顯像管電視機(jī)時(shí)代沒(méi)有需配備底座一說(shuō)，而平板電視因其機(jī)身厚度等原因，需要底座或掛架來(lái)固定，如果不安平板電視底座，又不掛在墻上，則不能正在收看。

為什么平板電視廠商要將平板電視的機(jī)身與底座/掛架分開(kāi)銷(xiāo)售呢？在調(diào)查中，家電賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員對(duì)于這種分離式的銷(xiāo)售方式理由很充分：

第一：許多消費(fèi)者在選購(gòu)平板電視會(huì)選擇壁掛式安裝，如果電視機(jī)廠商提供了底座是一種浪費(fèi)。

第二：機(jī)身與底座分開(kāi)包裝可以更好的統(tǒng)一、減少包裝尺寸和包裝重量，以提高運(yùn)輸效率，減少運(yùn)輸成本，這在平板電視微利時(shí)代也是很重要的。

第三，隨著平板電視價(jià)格的不斷下調(diào)，廠商的利潤(rùn)嚴(yán)重縮減。為了比對(duì)手打出更低的價(jià)格，這種把產(chǎn)品直接去掉底座營(yíng)銷(xiāo)的策略就出現(xiàn)了。這樣可以打出更低的報(bào)價(jià)來(lái)，使得產(chǎn)品擁有更強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，目前平板電視的機(jī)身與底座/掛架單獨(dú)銷(xiāo)售情況也有4點(diǎn):

1、賣(mài)場(chǎng)中的電視機(jī)都會(huì)為其配備底座或掛架，購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)有一個(gè)讓消費(fèi)者選擇的提示。

2、由于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品許多產(chǎn)品采用電視機(jī)與底座、掛架分開(kāi)包裝，所以在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，網(wǎng)店標(biāo)注的價(jià)格多為電視機(jī)的價(jià)格，沒(méi)有包括底座或掛架。事后在申請(qǐng)安裝時(shí)，需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)底座或掛架。

3、合資品牌由于它們的售后采用外包模式，所以底座或掛架一般都會(huì)與電視機(jī)一起銷(xiāo)售，這也避免在它們不能完全控制的售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。但合資電視機(jī)多半是配備的底座，如需掛架則要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格不等，比如三星、LG、飛利浦等是100元；夏普為170元；松下最貴要280-300元。

4、有的品牌，雖然名義上是送底座，但可能消費(fèi)者所支付的費(fèi)用，已包含了這個(gè)附件的價(jià)格。

總結(jié)，所以我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)平板電視機(jī)時(shí)，應(yīng)先了解所購(gòu)產(chǎn)品配件的種類(lèi)和數(shù)量、是否需要另外付費(fèi)、安裝是否免費(fèi)，以免陷于低價(jià)促銷(xiāo)的“陷阱”。

此外，很多底座具備獨(dú)特的功能，諸如旋轉(zhuǎn)，甚至有的還能提供俯仰功能，而如果是普通掛架則無(wú)此功能。因此，消費(fèi)者究竟選擇何種安裝方式還是需要好好思考一番的，應(yīng)根據(jù)你自己的需求和家庭的布置綜合考慮，別一味認(rèn)為壁掛就是最時(shí)尚的選擇。