央視3-15晚會曝光外資平板高額維修費(實錄)

　央視2010年3-15晚會曝光外資平板高額維修費，以下為節(jié)目實錄：

　　主持人陳偉鴻：對于我們3-15晚會來說，今天是一個有著特殊意義的日子，20年前的這一天，我們的3-15晚會第一次和大家見面。20多年前，并不是每一家每一戶都有電視機，條件好一點的可能會有擁有一臺黑白電視。20年的時間過去了，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，如今電視走進了千家萬戶，而且很多家庭都擁有了越來越大的大屏幕電視。

　　說到電視，在今天晚會的一開始，我這里有一個問題在現(xiàn)場做一個調(diào)查，我們想問的像等離子電視、液晶電視這樣的平板電視，它的屏幕算不算是電視機的主要部件。您現(xiàn)在就可以撥打晚會熱線01012315來表達您的觀點。也許有觀眾問為什么會挑這樣簡單的問題做調(diào)查和互動，這不是常識性的問題嗎？確實這個問題不算是太復雜的問題。但就在這樣一個簡單的問題上，有些生產(chǎn)廠家卻和消費者玩起了文字游戲。

　　片斷：

　　2009年廣州小黃僅使用一年四個月的LG牌電視機電源發(fā)生了故障，無法正常開機。

　　小黃：他們需要收人工費300元。

　　旁白：才用一年的電視不在保修范圍內(nèi)，保修卡只寫整機保修一年，主要部件顯示屏保修兩年，這是什么意思呢？

　　LG電話咨詢?nèi)藛T：主要部件保修兩年，主要是液晶屏。

　　旁白：國家關于三包規(guī)定，主要部件保修三年，包括集成電路多個部件，LG三包規(guī)定主要部件只是顯示屏，保修是兩年，為什么有這么大的差距？

　　LG電視客服人員：并沒有說液晶電視保修三年。

　　記者：液晶電視不屬于彩色電視嗎？

　　LG客服人員：只是液晶電視。

　　旁白：液晶電視的保修只按照LG公司自己的規(guī)定來。

　　就多了液晶兩個字，就被排除掉了國家關于彩色電視機三包規(guī)定之外。2009年1月，遼寧的尚女士剛用了一年多的彩色電視機，變成只說話不出影的收音機。隨后索尼公司為尚女士更換了電視機，只使用了一個月又出現(xiàn)了這個問題。尚女士這臺索尼電視機超過了索尼公司規(guī)定的屏幕保修兩年的期限。

　　索尼電視機工作人員總部：這個問題不是客服保的。

　　旁白：液晶電視顯示屏不算保修部件。

　　按照索尼公司的規(guī)定，尚女士只能自己出高額維修費，來維修這款根本不算主要部件的屏幕。換屏6850元，維修費400元，上門費50元。

　　尚女士：我買這個電視機才花了7790元，我不能接受。

　　旁白：需要換屏得九千左右，胡先生當初購買東芝電視是9980元，如今維修這個屏幕要花9480元。在東芝液晶電視保修單明確寫著整機保修一年，對屏幕究竟怎么保，只字未提。

　　你們電視機是屬于彩色電視機？

　　東芝公司承認液晶電視是彩色電視屏，要求彩色電視機的三包規(guī)定給予保修時，東芝公司卻改口了。

　　黃先生：你們要給我保修。

　　客服：電視機已經(jīng)超過保修期。按照三包規(guī)定是彩色的顯象管電視保三年，液晶電視整機保一年，屏保兩年只給用戶的特別優(yōu)惠。

　　旁白：就這樣，胡先生這臺東芝液晶電視不得不自費維修，胡先生為此付9480元的高額維修。

　　東芝、索尼、LG不約而同執(zhí)行整機一年，屏幕兩年的保修政策，其他品牌的電視機執(zhí)行什么樣的保修政策？

　　旁白：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些洋品牌雖然執(zhí)行整機一年，主要部件三年的保修政策，看似符合國家關于彩色電視機的三包規(guī)定相差無幾，但是這些廠家都把平板中最昂貴的屏幕排除在了主要保修之外，只保修兩年。屏幕一旦出現(xiàn)問題，消費者就要承擔巨額的維修費。記者發(fā)現(xiàn)目前市場上平板電視成為電視機行業(yè)主流消費，是不是所有品牌都不把屏幕作為主要部件進行保修？記者對國產(chǎn)品牌進行隨即調(diào)查。

　　陳偉鴻：在三包規(guī)定當中，有著非常清晰和明確的界定，電視機的屏幕就是電視的主要部件，而對于剛才我們在短片中看到的這些廠商來說，他們可不這么認為。我們試著推演一下他們的邏輯，他們認為在三包規(guī)定當中，提到彩色電視機主要部件是顯像管，對于等離子電視、液晶電視平板電視而言，成像不是靠顯像管，因此不可以把電視機的屏幕看作是電視的主要部件，因而也不能對它實行三包。

　　對這些廠家來說，如此破費心思繞來繞去，目標只有一個，那就是想要把對平板電視屏幕的保修期從三年降為兩年。令我們欣慰的是在這方面國產(chǎn)品牌普遍都做得比較出色。接下來一塊關注一下在晚會一開始，我們互動問題的調(diào)查結果。到目前96%參與調(diào)查的消費者都認為平板電視其實就是三包規(guī)定當中提到的電視。所以平板電視的屏幕當然是電視機的主要部件，因而它應該也屬于三包的范疇。

　　在參與互動的消費者當中，還有消費者提供了這樣的觀點，比如電視的技術更新得非?？?，以前使用的是顯像管電視，現(xiàn)在更多的家庭開始用液晶電視、用等離子電視，未來還可能會使用到3D立體電視。既然電視的技術如此日新月異，他們也希望未來在三包規(guī)定當中，有關部委能夠把對電視或者對電視的主要部件的概念做一個更嚴格的限定，這樣也能夠防止玩文字游戲的廠家坑害消費者，歡迎大家繼續(xù)關注此刻正在現(xiàn)場直播的2010年中央電視臺3-15晚會。

　　王小丫：還真是這樣，不管是三包的說明書，還是產(chǎn)品的介紹說明書，都得寫清楚，這樣的消費者心理才能有底，才能明白。