網(wǎng)絡(luò)購物暗藏三大消費陷阱
2010-03-11 10:53 [查查吧] 來源:m.ytshengsheng.cn 點擊: 次網(wǎng)上購物快捷、方便,讓消費者節(jié)省了購物時間。然而,由于網(wǎng)購不能當(dāng)面挑選商品,質(zhì)量不保、退貨無門甚至以次充好等情況的出現(xiàn),引起消費者不滿。
近日,一起消費者起訴淘寶網(wǎng)的案件就在豐臺法院開庭審理。記者采訪中發(fā)現(xiàn),除了本案中的情況,網(wǎng)購還存在著三大陷阱。
對簿公堂
消費者訴賣家和淘寶
12月15日上午,在豐臺法院,殷先生狀告淘寶(中國)軟件有限公司和馬先生的淘寶網(wǎng)店案一審開庭。
北京某大學(xué)的博士殷先生訴稱,他在馬先生的淘寶網(wǎng)店為父親購買了一臺足浴器,足浴器質(zhì)量出現(xiàn)問題,并且他發(fā)現(xiàn)馬先生的店并非“北京獨家總代理”。
殷先生要求馬先生退貨,要求淘寶公司對馬先生做出處罰,但未得到支持。
而此時馬先生將其淘寶網(wǎng)店原本的“北京獨家總代理”字句改為了“北京授權(quán)經(jīng)銷”。殷先生又多次向淘寶網(wǎng)申訴均無結(jié)果。至今,殷先生也沒有收到返修的足浴器或退款。
殷先生認為,馬先生作為網(wǎng)店經(jīng)營者,毫無誠信,蓄意欺騙,而淘寶公司在處理自己的投訴問題上顯失公平,最終導(dǎo)致自己錢物兩失。
因此,殷先生將馬先生和淘寶公司均訴至法院,要求馬先生退回他購買足浴器的費用及快遞費共計227元,并賠償自己2270元,要求淘寶公司做出書面致歉,并賠償自己22700元。
被告網(wǎng)站:買家告錯對象了
法庭審理過程中,被告馬先生辯稱,殷先生的足浴器確實是在自己的網(wǎng)店中購買,質(zhì)量也確實出現(xiàn)過問題,他愿意退還殷先生足浴器的費用及快遞費共計227元,但不同意賠償殷先生。馬先生稱廠家最初給他出具的是經(jīng)銷商的委托書,今年3月份,他又拿到了總代理的委托書。
被告淘寶(中國)軟件有限公司稱自己不是適格的被告,浙江淘寶公司是真正負責(zé)管理網(wǎng)站的公司,被告公司只是為浙江淘寶公司提供軟件開發(fā),網(wǎng)站的日常管理都是由浙江淘寶公司負責(zé),浙江淘寶公司有經(jīng)營網(wǎng)站應(yīng)有的ICP證,而被告公司沒有。
據(jù)了解,此案將于近日宣判。
法官點評
網(wǎng)購糾紛適用消法
網(wǎng)絡(luò)購物糾紛是否適用消費者權(quán)益保護法?
為此,記者采訪了豐臺區(qū)法院民一庭法官高原,高法官認為,網(wǎng)絡(luò)購物糾紛維權(quán)同樣適用消費者權(quán)益保護法。網(wǎng)絡(luò)購物和我們?nèi)ド虉鲑徫锸且粯拥?,只不過媒介不同。
高法官說,網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物買賣雙方見面不同,雙方都不認識,而且網(wǎng)絡(luò)上的記錄又是稍縱即逝的,其真實性往往很難認定。
因此,消費者在維權(quán)取證時,一定要注意對網(wǎng)上購物的證據(jù)進行公證,這一點很關(guān)鍵。比如,購買的商品有質(zhì)量問題,買家和賣家的聊天記錄都需要公證。
一旦發(fā)生糾紛,網(wǎng)站是否擔(dān)責(zé)?對此,高法官說,這要看網(wǎng)站是否盡到了管理的責(zé)任。比如消費者從一個農(nóng)貿(mào)市場里買了食品后吃壞了肚子,真正應(yīng)該擔(dān)責(zé)的是市場里賣東西的商販,而不是市場的經(jīng)營者。
當(dāng)然,如果經(jīng)營者管理不到位,沒有對商戶進貨等進行抽查,對商戶的備案登記不真實等,也要追究相應(yīng)的責(zé)任,否則不擔(dān)責(zé),這要根據(jù)具體案子進行具體分析。
網(wǎng)購三大陷阱
商家“拖過”15天退貨期
家住海淀區(qū)定慧西里的張舒鑫的母親患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎。今年11月初,張舒鑫在一家購物網(wǎng)上看到有針灸儀出售,價格788元。
產(chǎn)品廣告介紹:該針灸儀以脈沖代替針刺,其治療效果遠勝傳統(tǒng)針灸療法。于是,張舒鑫給母親購買了一臺。雙方約定如果出現(xiàn)問題,可在15日內(nèi)退還。
但收到貨后張舒鑫很快發(fā)現(xiàn)針灸儀不能用,她按照說明書的客服電話進行聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客服電話根本打不通。
在拿到貨的第14天,張舒鑫將針灸儀退了回去,可是,賣家卻告訴張舒鑫說退貨期限超過了15天的約定時間。賣家稱15天是指賣家收到退貨的時間,張舒鑫在第14天將針灸儀寄出,加上在路上的時間,到了賣家手里當(dāng)然超過了15天。
點評
北京市愛家律師事務(wù)所的盧律師認為,商家誤導(dǎo)了消費者。按照常理,雙方約定的退貨期應(yīng)該理解為收到貨后15天內(nèi)均可以退貨,商家故意沒有做解釋。
當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)商品有問題,商家先是給消費者維修電話,要求先修理,其實是在故意拖時間,待15天退貨期快到時,商家才同意退貨。
實際上這個時候寄出貨物到了商家時,肯定超過了15天的退貨期,然后商家就可以堂而皇之地告訴消費者當(dāng)初說的15天,是指收到退貨的時間,以此欺騙消費者。
支招
在買賣的當(dāng)初千萬不要想當(dāng)然,一定要問清退貨期的具體所指內(nèi)容,并最好將網(wǎng)上交易的內(nèi)容予以保留,將來好作為證據(jù)使用。
不付錢不能驗貨快遞藏玄機
11月中旬,在某街道辦事處工作的劉珉,通過網(wǎng)絡(luò)在某網(wǎng)城訂購一款3G手機,價格799元。7天后,快遞公司將手機送到,劉珉要求拆包驗貨,快遞公司不準(zhǔn),要求她支付手機款799元,快遞費39元后才能開包驗貨。
劉珉支付了手機費和快遞費,當(dāng)她拆開包裝后才發(fā)覺給她送來的并非3G手機,她要求快遞員收回手機,將799元退還給她,快遞員稱他只負責(zé)投遞,并且按規(guī)定代收貨款,有問題請她與發(fā)貨人聯(lián)系,與他無關(guān)。
劉珉又與網(wǎng)城聯(lián)系,網(wǎng)城工作人員說她已經(jīng)在收貨單上簽字,也就是認可了他們出售給她的商品,并且已經(jīng)拆開包裝,所以無法退貨。
對方還說,快遞員在給她送貨時就向她講明,在沒有拆開包裝前,如果認為商品有問題可以辦理退貨手續(xù),一旦拆包就不能再退貨了,她也在收貨單上簽字,說明她已經(jīng)認可了網(wǎng)城的這一作法,所以不能退貨。
點評
通州刑偵支隊現(xiàn)案一隊副隊長胡明華說,這是騙子們經(jīng)常使用的方法,雙方約定貨到付款,商家說消費者可以驗貨后再付款,消費者認為打開包裝后,如果不喜歡,可以退回去。
實際操作中就不是這樣了,當(dāng)快遞公司將貨物交給消費者時稱,如果不付款將不可能讓拆包裝,消費者可以核對郵件外包裝上標(biāo)明的產(chǎn)品型號和價格,要拆包裝必須付款,但一旦付款拆開包裝,發(fā)現(xiàn)所購商品有問題,或者型號不對,快遞公司也不負責(zé)退貨。
支招
交易前,一定問清楚到底付款前可不可以拆包裝,如果不可以則堅決不要買。
如果說可以先驗貨后給錢,但快遞公司送來貨卻不同意先拆包裝驗貨的,要毫不猶豫地將貨退回去,千萬別心軟,要不等你付錢后拆開包裝,發(fā)現(xiàn)貨不對板時再想退貨將難上加難。
賊喊抓賊騙子發(fā)“打假聲明”
“香港代理的勞力士典藏版,只要2988元。”家住崇文區(qū)天壇南里的馬瑞非常喜好手表,在某網(wǎng)站上,馬先生看到了“勞力士典藏版”的大幅精致海報宣傳圖案,而且在頁面上方醒目位置,還滾動播放著一條“防偽打假”嚴(yán)正聲明:“近期有不法人士抄襲公司網(wǎng)站,銷售假冒勞力士手表,對公司造成了極大的負面影響。”在聲明的最后,要求消費者提高警惕,不要購買冒牌貨。
馬先生正要購買時,發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友爆料稱,這款手表采用的機芯在瑞士原裝機芯家族中屬于產(chǎn)量很大的低端型號,而勞力士高級腕表系列從未采用過該機芯。而且他還發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的注冊地為“廣州”,而非網(wǎng)站宣傳的“香港”。
馬先生打消了購買此款手表的念頭。后來,有人在網(wǎng)上披露購買此款假勞力士手表上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷。
點評
胡明華說,使用打假聲明是山寨網(wǎng)站慣用的手段,他們所售商品的價格遠遠低于真品。一旦欺騙成功,騙子會另起爐灶,再注冊一個新的網(wǎng)站繼續(xù)行騙。
支招
購買前先在網(wǎng)上搜索同類產(chǎn)品,網(wǎng)上商品的價格如果與現(xiàn)實市場的價格相差太大,這樣的產(chǎn)品一定不要買,很有可能是山寨產(chǎn)品或水貨,質(zhì)量難有保證。