網(wǎng)絡(luò)購物暗藏三大消費陷阱

網(wǎng)上購物快捷、方便，讓消費者節(jié)省了購物時間。然而，由于網(wǎng)購不能當(dāng)面挑選商品，質(zhì)量不保、退貨無門甚至以次充好等情況的出現(xiàn)，引起消費者不滿。

　　近日，一起消費者起訴淘寶網(wǎng)的案件就在豐臺法院開庭審理。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，除了本案中的情況，網(wǎng)購還存在著三大陷阱。

　　對簿公堂

　　消費者訴賣家和淘寶

　　12月15日上午，在豐臺法院，殷先生狀告淘寶(中國)軟件有限公司和馬先生的淘寶網(wǎng)店案一審開庭。

　　北京某大學(xué)的博士殷先生訴稱，他在馬先生的淘寶網(wǎng)店為父親購買了一臺足浴器，足浴器質(zhì)量出現(xiàn)問題，并且他發(fā)現(xiàn)馬先生的店并非“北京獨家總代理”。

　　殷先生要求馬先生退貨，要求淘寶公司對馬先生做出處罰，但未得到支持。

　　而此時馬先生將其淘寶網(wǎng)店原本的“北京獨家總代理”字句改為了“北京授權(quán)經(jīng)銷”。殷先生又多次向淘寶網(wǎng)申訴均無結(jié)果。至今，殷先生也沒有收到返修的足浴器或退款。

　　殷先生認為，馬先生作為網(wǎng)店經(jīng)營者，毫無誠信，蓄意欺騙，而淘寶公司在處理自己的投訴問題上顯失公平，最終導(dǎo)致自己錢物兩失。

　　因此，殷先生將馬先生和淘寶公司均訴至法院，要求馬先生退回他購買足浴器的費用及快遞費共計227元，并賠償自己2270元，要求淘寶公司做出書面致歉，并賠償自己22700元。

　　被告網(wǎng)站：買家告錯對象了

　　法庭審理過程中，被告馬先生辯稱，殷先生的足浴器確實是在自己的網(wǎng)店中購買，質(zhì)量也確實出現(xiàn)過問題，他愿意退還殷先生足浴器的費用及快遞費共計227元，但不同意賠償殷先生。馬先生稱廠家最初給他出具的是經(jīng)銷商的委托書，今年3月份，他又拿到了總代理的委托書。

　　被告淘寶(中國)軟件有限公司稱自己不是適格的被告，浙江淘寶公司是真正負責(zé)管理網(wǎng)站的公司，被告公司只是為浙江淘寶公司提供軟件開發(fā)，網(wǎng)站的日常管理都是由浙江淘寶公司負責(zé)，浙江淘寶公司有經(jīng)營網(wǎng)站應(yīng)有的ICP證，而被告公司沒有。

　　據(jù)了解，此案將于近日宣判。

　　法官點評

　　網(wǎng)購糾紛適用消法

　　網(wǎng)絡(luò)購物糾紛是否適用消費者權(quán)益保護法？

　　為此，記者采訪了豐臺區(qū)法院民一庭法官高原，高法官認為，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛維權(quán)同樣適用消費者權(quán)益保護法。網(wǎng)絡(luò)購物和我們?nèi)ド虉鲑徫锸且粯拥?，只不過媒介不同。

　　高法官說，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物買賣雙方見面不同，雙方都不認識，而且網(wǎng)絡(luò)上的記錄又是稍縱即逝的，其真實性往往很難認定。

　　因此，消費者在維權(quán)取證時，一定要注意對網(wǎng)上購物的證據(jù)進行公證，這一點很關(guān)鍵。比如，購買的商品有質(zhì)量問題，買家和賣家的聊天記錄都需要公證。

　　一旦發(fā)生糾紛，網(wǎng)站是否擔(dān)責(zé)？對此，高法官說，這要看網(wǎng)站是否盡到了管理的責(zé)任。比如消費者從一個農(nóng)貿(mào)市場里買了食品后吃壞了肚子，真正應(yīng)該擔(dān)責(zé)的是市場里賣東西的商販，而不是市場的經(jīng)營者。

　　當(dāng)然，如果經(jīng)營者管理不到位，沒有對商戶進貨等進行抽查，對商戶的備案登記不真實等，也要追究相應(yīng)的責(zé)任，否則不擔(dān)責(zé)，這要根據(jù)具體案子進行具體分析。

　　網(wǎng)購三大陷阱

　　商家“拖過”15天退貨期

　　家住海淀區(qū)定慧西里的張舒鑫的母親患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎。今年11月初，張舒鑫在一家購物網(wǎng)上看到有針灸儀出售，價格788元。

　　產(chǎn)品廣告介紹：該針灸儀以脈沖代替針刺，其治療效果遠勝傳統(tǒng)針灸療法。于是，張舒鑫給母親購買了一臺。雙方約定如果出現(xiàn)問題，可在15日內(nèi)退還。

　　但收到貨后張舒鑫很快發(fā)現(xiàn)針灸儀不能用，她按照說明書的客服電話進行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客服電話根本打不通。

　　在拿到貨的第14天，張舒鑫將針灸儀退了回去，可是，賣家卻告訴張舒鑫說退貨期限超過了15天的約定時間。賣家稱15天是指賣家收到退貨的時間，張舒鑫在第14天將針灸儀寄出，加上在路上的時間，到了賣家手里當(dāng)然超過了15天。

　　點評

　　北京市愛家律師事務(wù)所的盧律師認為，商家誤導(dǎo)了消費者。按照常理，雙方約定的退貨期應(yīng)該理解為收到貨后15天內(nèi)均可以退貨，商家故意沒有做解釋。

　　當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)商品有問題，商家先是給消費者維修電話，要求先修理，其實是在故意拖時間，待15天退貨期快到時，商家才同意退貨。

　　實際上這個時候寄出貨物到了商家時，肯定超過了15天的退貨期，然后商家就可以堂而皇之地告訴消費者當(dāng)初說的15天，是指收到退貨的時間，以此欺騙消費者。

　　支招

　　在買賣的當(dāng)初千萬不要想當(dāng)然，一定要問清退貨期的具體所指內(nèi)容，并最好將網(wǎng)上交易的內(nèi)容予以保留，將來好作為證據(jù)使用。

　　不付錢不能驗貨快遞藏玄機

　　11月中旬，在某街道辦事處工作的劉珉，通過網(wǎng)絡(luò)在某網(wǎng)城訂購一款3G手機，價格799元。7天后，快遞公司將手機送到，劉珉要求拆包驗貨，快遞公司不準(zhǔn)，要求她支付手機款799元，快遞費39元后才能開包驗貨。

　　劉珉支付了手機費和快遞費，當(dāng)她拆開包裝后才發(fā)覺給她送來的并非3G手機，她要求快遞員收回手機，將799元退還給她，快遞員稱他只負責(zé)投遞，并且按規(guī)定代收貨款，有問題請她與發(fā)貨人聯(lián)系，與他無關(guān)。

　　劉珉又與網(wǎng)城聯(lián)系，網(wǎng)城工作人員說她已經(jīng)在收貨單上簽字，也就是認可了他們出售給她的商品，并且已經(jīng)拆開包裝，所以無法退貨。

　　對方還說，快遞員在給她送貨時就向她講明，在沒有拆開包裝前，如果認為商品有問題可以辦理退貨手續(xù)，一旦拆包就不能再退貨了，她也在收貨單上簽字，說明她已經(jīng)認可了網(wǎng)城的這一作法，所以不能退貨。

　　點評

　　通州刑偵支隊現(xiàn)案一隊副隊長胡明華說，這是騙子們經(jīng)常使用的方法，雙方約定貨到付款，商家說消費者可以驗貨后再付款，消費者認為打開包裝后，如果不喜歡，可以退回去。

　　實際操作中就不是這樣了，當(dāng)快遞公司將貨物交給消費者時稱，如果不付款將不可能讓拆包裝，消費者可以核對郵件外包裝上標(biāo)明的產(chǎn)品型號和價格，要拆包裝必須付款，但一旦付款拆開包裝，發(fā)現(xiàn)所購商品有問題，或者型號不對，快遞公司也不負責(zé)退貨。

　　支招

　　交易前，一定問清楚到底付款前可不可以拆包裝，如果不可以則堅決不要買。

　　如果說可以先驗貨后給錢，但快遞公司送來貨卻不同意先拆包裝驗貨的，要毫不猶豫地將貨退回去，千萬別心軟，要不等你付錢后拆開包裝，發(fā)現(xiàn)貨不對板時再想退貨將難上加難。

　　賊喊抓賊騙子發(fā)“打假聲明”

　　“香港代理的勞力士典藏版，只要2988元。”家住崇文區(qū)天壇南里的馬瑞非常喜好手表，在某網(wǎng)站上，馬先生看到了“勞力士典藏版”的大幅精致海報宣傳圖案，而且在頁面上方醒目位置，還滾動播放著一條“防偽打假”嚴(yán)正聲明：“近期有不法人士抄襲公司網(wǎng)站，銷售假冒勞力士手表，對公司造成了極大的負面影響。”在聲明的最后，要求消費者提高警惕，不要購買冒牌貨。

　　馬先生正要購買時，發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友爆料稱，這款手表采用的機芯在瑞士原裝機芯家族中屬于產(chǎn)量很大的低端型號，而勞力士高級腕表系列從未采用過該機芯。而且他還發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的注冊地為“廣州”，而非網(wǎng)站宣傳的“香港”。

　　馬先生打消了購買此款手表的念頭。后來，有人在網(wǎng)上披露購買此款假勞力士手表上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷。

　　點評

　　胡明華說，使用打假聲明是山寨網(wǎng)站慣用的手段，他們所售商品的價格遠遠低于真品。一旦欺騙成功，騙子會另起爐灶，再注冊一個新的網(wǎng)站繼續(xù)行騙。

　　支招

　　購買前先在網(wǎng)上搜索同類產(chǎn)品，網(wǎng)上商品的價格如果與現(xiàn)實市場的價格相差太大，這樣的產(chǎn)品一定不要買，很有可能是山寨產(chǎn)品或水貨，質(zhì)量難有保證。