下文為銀行工作心得體會(huì)范文,大家不妨可以參考下,希望對(duì)大家有一定的幫助哦!
銀行作為一個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè),其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費(fèi)者可以選擇用腳投票,但是在面對(duì)作為壟斷行業(yè)的銀行來說,老百姓還是一直處于劣勢(shì)。無論是那家銀行,似乎服務(wù)都是“地道”的中國(guó)式,要么就是網(wǎng)點(diǎn)少不便尋找,要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準(zhǔn)備。
中午的時(shí)候去工行辦理業(yè)務(wù),拿號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了30多號(hào),四個(gè)窗口還只有一半是正常營(yíng)業(yè)的。看這陣式?jīng)]有一兩個(gè)小時(shí)是不行了。于是乎趕緊知難而退,去對(duì)面的民生辦理。一進(jìn)去人還不算太多,只有10來個(gè)人,趕緊領(lǐng)了一個(gè)號(hào)等著。雖然窗口也只有兩個(gè),不過人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊(cè)看看,過了好一會(huì)兒,抬頭看看叫號(hào)器就變了幾個(gè)號(hào)。開始還覺得奇怪,后來發(fā)現(xiàn)有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問才知道,人家原來是金卡客戶,有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊(duì)都不用排,直接上二樓的貴賓大廳,有一對(duì)一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索,各個(gè)銀行都有類似的制度,而VIP的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了,誰(shuí)讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了,我想換兩百快零錢,這樣花起來也方便點(diǎn)。但是柜員以零錢不多為由,只給我換了幾個(gè)五十的。這個(gè)讓我著實(shí)郁悶了一下,我都排了這么長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì),連這點(diǎn)小需求都要被拒絕,雖然有些不忿,不過還是離開了柜臺(tái),畢竟和他們耽誤不起時(shí)間。
唉,其實(shí)也能理解銀行的做法,將客戶分為三六九等,讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤(rùn),這本無可厚非。不過,至少也應(yīng)該給普通人考慮一點(diǎn),不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達(dá)自己的不滿,將所有的窗口都占據(jù),反復(fù)存取款,直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個(gè)案,不過銀行也應(yīng)該好好想想了,面對(duì)諸多的霸王條款,普通的客戶也在漸漸抗?fàn)?,希望能讓他們有所警醒,有所改變吧?/p>