下面給大家?guī)硪黄恼?mdash;—2019最新職場(chǎng)稱呼與交談禮儀介紹。
職場(chǎng)上經(jīng)常需要交談與溝通,公司與公司之間,部門與部門之間,上級(jí)與下級(jí)之間,下級(jí)與上級(jí)之間,同事之間,都少不了交往和交談,因此交往的禮儀是必修之課。
一、用好交際的稱呼
(一) 用好交際的稱呼
人際交往離不開語言,如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍,那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官,沒見哪個(gè)人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行,還要看你的稱呼是否合適,因?yàn)槿藗儗?duì)稱呼的恰當(dāng)與否,一般來說都很敏感。尤其是初交者,它在一定程度上影響著你這次交際的成敗??梢姺Q呼語的使用是很重要的。那么,到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢?
(二) 怎樣避免稱呼的“張冠李戴”
在企業(yè)家的交際活動(dòng)中,特別是在一些慰問、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場(chǎng)合中,容易發(fā)生把稱呼弄錯(cuò)的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬,有時(shí)還會(huì)影響交際效果。如何避免張冠李戴呢?
1.企業(yè)家要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響
在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)上,一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象,引起了另一方的注意,覺得這樣的合作者頭腦不清晰,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力不可信賴,從而取消了合作的打算。可見,對(duì)張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意,因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的障礙。
2.事先要有充分的準(zhǔn)備
交際剛開始時(shí),一般雙方都要互相介紹,但比較簡(jiǎn)略,速度也快,印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解,做到心中有數(shù)。這樣,經(jīng)過介紹后,印象就比較深刻。必要時(shí),在入室落座或會(huì)談、就餐前,再做一次詳細(xì)介紹。有條件的,交換名片則更理想。
3.注意觀察對(duì)方的特征,掌握記憶方法
介紹,要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動(dòng)作等,特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人,要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
4.注意掌握主要人物
在人員較多,一下難以全部記住時(shí),要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象 (帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)和與自己對(duì)等的對(duì)象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者)?,F(xiàn)在,一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié),單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理,弄得經(jīng)理很難堪。
二、 交談
交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式,但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用,你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。
(一)交談的話題
與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中,第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時(shí)間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材,似乎比較簡(jiǎn)單適休,即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說:“聽說您和某先生是老同學(xué)?”或是說:“您和某先生是同事?”如此一來,無論問得對(duì)不對(duì),總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì)的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對(duì)的,根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上暢談下去。如:“今天的客人真不少!”雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。
(二)交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然,這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。
(三)交談的禮節(jié)
談話的表情要自然,語言和氣親切,表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問,對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員,不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問題。
談話中要使用禮貌語言,如:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見,等等,一般見面時(shí)先說:“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的外國友人常問:“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說:“很高興與你相識(shí),希望再有見面的機(jī)會(huì)。”“再見,祝你周末愉快!”“晚安,請(qǐng)向朋友們致意。”“請(qǐng)代問全家好!”等。
21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,也越來越要求團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一個(gè)職場(chǎng)人士,要想取得成績(jī),必須提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力、人際交往能力。這種合作能力,有時(shí)甚至比專業(yè)知識(shí)更加重要,人際交往就是自己在團(tuán)隊(duì)中能否與他人友情合作的重要環(huán)節(jié)。
一個(gè)人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀,有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象。一些日常的職業(yè)禮儀,對(duì)完善、維護(hù)自身職業(yè)形象有所幫助。
不管是名流顯貴,還是平民百姓,作為交談的雙方,他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題,因此你在與人交往時(shí),大方得體、溫文而雅是最佳方式。
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