下文為旅行社計調(diào)工作總結,大家不妨可以參考下,希望對大家有一定的幫助哦!
來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解:
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計調(diào)也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結。
一、質量監(jiān)督:
1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節(jié),通過地陪來了解全陪水平,通過業(yè)務員來了解全陪導游
2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告,有必要的扣除相應的團款
3、及時記錄存檔,每次做計劃單時先根據(jù)資源質量檔案進行審核,審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下,會發(fā)生的問題都可以提前做準備,已防止問題嚴重化)
二、成本控制:
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車價,自己能第一時間快速算出
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)
三、提高效率
1、能夠隨時應變,隨時掌握調(diào)用和更換供應資源,特別是熱門線路,手機信息一定要全面準確