記者17日從鐵道部獲悉：今年年底前，將對所有列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票，全面實行電話訂票業(yè)務(wù)，實名制購票范圍擴大到主要線路和列車。

　　為提高旅客列車正點率，鐵路各部門將提高設(shè)備維修養(yǎng)護質(zhì)量，大力減少因設(shè)備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點。同時，鐵道部將健全客車正晚點信息通報制度，調(diào)度部門將及時向站車及各局旅客服務(wù)中心通報客車晚點時間、原因及客車預(yù)計開行階段計劃等信息，客運部門要加強相關(guān)信息通告，做好列車晚點的道歉等工作。對晚點嚴(yán)重的客車組織交班分析，落實責(zé)任單位和責(zé)任人，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

　　為改進售票服務(wù)，鐵路將加快發(fā)展客運電子商務(wù)，拓展網(wǎng)上訂票和電話訂票。年底前，對所有列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票，統(tǒng)一全路訂票電話，18個鐵路局全面實行電話訂票業(yè)務(wù)。

　　為健全車票實名制，全國鐵路將加強實名制車票驗票，將實名制購票范圍擴大到主要線路和列車。年底前完成實名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購及人員培訓(xùn)工作，研究實名制車票掛失辦理流程。鐵路還將提供多樣化的支付手段，擴大銀行卡支付范圍，年底前全路各車站POS機安裝到位，實現(xiàn)部分高鐵車站刷卡進站乘車。11月底前，高鐵車站完成閘機改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進出閘機。

　　為保證良好的售票秩序，鐵路還將加強人工售票窗口服務(wù)，按照日常窗口排隊人數(shù)不超過20人的要求，配足售票系統(tǒng)硬件設(shè)備，動態(tài)調(diào)整售票窗口數(shù)。鐵道部還將制定下發(fā)加強售票管理的若干規(guī)定，加強售票工作質(zhì)量考核，建立售票源頭追責(zé)機制。

　　為提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量，年底前北京地區(qū)實現(xiàn)屬地化配餐；明年上半年，各鐵路局力爭在有條件的地區(qū)實現(xiàn)屬地化配餐。年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統(tǒng)一采購機制。各局要明確旅客列車銷售商品品種，建立列車商品名錄，按照質(zhì)價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公布，督促接受監(jiān)督，嚴(yán)禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。

　　在安全運營方面，鐵路將突出抓好高鐵安全。把高鐵安全作為重中之重，強化高鐵源頭質(zhì)量控制、運營初期安全管理以及應(yīng)急處置，不斷健全完善高鐵安全保障體系，切實提高高鐵安全管理水平。為提高突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，鐵道部將組織職工進行應(yīng)急演練，重點針對火災(zāi)、設(shè)備故障、大面積晚點等情況，組織長大隧道內(nèi)、橋梁上的自救、互救逃生模擬演練，提高應(yīng)急處置能力。

　　針對長期備受關(guān)注的站車殘疾人設(shè)施，鐵道部表示將對已設(shè)殘疾人專用設(shè)施的動車組，標(biāo)注殘疾人座位及輪椅存放區(qū)域，便于識別和管理。利用2至3年時間，對25型客車，即目前鐵路的主要客車型號，進行殘疾人設(shè)施改造，新造部分殘疾人設(shè)施齊全的客車，并對二等及以上車站進行無障礙設(shè)施改造，增設(shè)盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等，設(shè)置殘疾人售票?？?，增加一些便于殘疾人使用的輔助設(shè)施或器具。

來源：人民日報