梁先生:“我買的就是順豐的服務,買的就是他們的貨運速度”
據(jù)梁先生講述:他于2009年12月24日在網(wǎng)上訂購了一個背包,作為圣誕禮物送給自己,并選擇了順豐速運快遞禮物。梁先生說:“我曾經(jīng)試過很多家快遞公司,感覺順豐的性價比是最高的,其服務質(zhì)量、快遞速度和網(wǎng)上跟蹤應用都是最令我滿意的。”在梁先生預估的時間范圍內(nèi),并在咨詢過順豐工作人員之后,禮物預計于2009年12月25日下午會寄到,沒想到順豐在婁底和梁先生玩起了“躲貓貓”。
2009年12月25日下午,梁先生登錄了順豐速運客戶自助服務的網(wǎng)站,了解其貨運情況,在梁先生自助服務平臺,順豐訂單號圖表顯示:貨品已于12月24日下午17點零5分取貨發(fā)出,(距離梁先生訂貨時間四小時左右),途中中轉(zhuǎn),集散,貨品到達婁底時間是12月25日下午16點。訂單圖表還清楚的顯示出,在25日下午17點15分當?shù)乜爝f員正把貨品派送到客戶手上。梁先生想,婁底順豐快遞和梁先生所屬單位是同片區(qū)域,應該很快能和收到這一份圣誕禮物。可是左等右等,直到梁先生下班時間超出了半個多小時,還遲遲未見禮物的蹤影。
18點20分左右,梁先生致電順豐總部,要求順豐告訴婁底快遞的聯(lián)系電話,以便詢問情況。對方表示查不到順豐婁底分公司的電話號碼,他們將會盡快聯(lián)系快遞員讓婁底分公司給梁先生電話。
順豐速運快遞單
直至晚上,梁先生也未收到快遞電話。也找不到關于順豐婁底快運的任何信息。梁先生再次登陸順豐速運客戶自助服務的網(wǎng)站,訂單圖表竟出現(xiàn)了這樣一行字:“2009年12月25日19點16分,快件由于地方地址偏遠,需加工作日,派送不成功。”梁先生頓時愕然,就在同一區(qū)域,僅百米之遙,更何況梁先生所處位置是婁底市中心火車站中心地位,竟有地址偏遠這一說法。
梁先生苦笑道:“雖然比起其他快遞收費貴了一半,但是我買的就是順豐的服務,買的就是他們的貨運速度,沒想哥收的不是順豐快遞,是失望寂寞。”
曹先生購買的布娃娃頭掉得七零八碎
貨品到了地方需拖延一個工作日?
記者查詢了關于順豐速運,在百度,論壇口碑較好,是一家主營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務的港資快遞企業(yè)。覆蓋了國內(nèi)31個省近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)。很多客戶都認為順豐給他們提供了快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務。相信梁先生也是出于這樣的觀點才選擇順豐。
12月26日上午9點多,快遞員致電梁先生表示貨品已到,要梁先生查收。此后,梁先生兩次致電快遞員問其為什么在同一區(qū)域今天貨品才到?快遞員說,就算在同一個區(qū)域,貨品到了婁底也需要再加一個工作日,再沒說其他原因。
就在上月,梁先生的朋友曹先生也遭遇此類事情,曹先生托深圳市宇捷通國際貨運代理有限公司快遞一個布娃娃,可在貨品查收當天,曹先生才打開包裝,布娃娃的頭便掉了下來。臉,嘴都碎在了郵寄盒子里。曹先生致電深圳市宇捷通國際貨運代理有限公司,對方表示布娃娃的頭是在運輸過程中掉的,他們公司不負任何責任。
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