各分公司、有限責(zé)任公司從快件收運(yùn)時(shí)起至交付時(shí)止，承擔(dān)安全運(yùn)輸?shù)呢?zé)任。在此期間如發(fā)生快件丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。對(duì)構(gòu)成法律文本的客戶(hù)填寫(xiě)的相關(guān)托運(yùn)書(shū)、快遞單要認(rèn)真妥善保管。

　　對(duì)下列原因造成的損失，不承擔(dān)責(zé)任：

　　　a） 不可抗力；

　　　b） 快件本身性質(zhì)引起的變質(zhì)、減量、破損或毀滅；

　　　c） 包裝方法或容器質(zhì)量不良，但從外部無(wú)法發(fā)現(xiàn)；

　　　d） 包裝完整，封志無(wú)異狀，而內(nèi)件短少； 

　　　e） 快件貨物的合理?yè)p耗；

　　　f） 托運(yùn)人或收貨人的過(guò)錯(cuò)（包括收貨人將貨件提回后才反映貨件短少、損壞、變質(zhì)等）； 

貨損檢驗(yàn)及賠償處理程序

·貨損檢驗(yàn)

　　快件到達(dá)目的站后，如果是在公司內(nèi)部分揀時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物受損的，當(dāng)班工作人員按分揀要求做好受損記錄，以備處理時(shí)用。在交付客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物受損的，應(yīng)與收貨人當(dāng)時(shí)當(dāng)場(chǎng)共同檢查貨物受損情況，并認(rèn)真填寫(xiě)’民航快遞事故簽證’，填寫(xiě)’貨物索賠單’。如投保航空運(yùn)輸綜合險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司代理檢驗(yàn)處理，最遲不能超過(guò)10天，否則保險(xiǎn)公司不予受理。如辦理航空貨物聲明價(jià)值并已交納聲明價(jià)值附加費(fèi)的，可根據(jù)貨物受損情況，確定賠償比例，但最高不能超過(guò)該票貨物的聲明價(jià)。聲明價(jià)值的賠償工作必須于60天之內(nèi)完畢。

　　未投保的快件貨物的賠償，依照《中國(guó)民用航空法》賠償，即最高賠償額按20元/公斤賠償。如果該貨物實(shí)際價(jià)值低于20元/公斤者，則按實(shí)際價(jià)值賠償。

·賠償處理程序

　　托運(yùn)人或收貨人要求賠償時(shí)，應(yīng)在填寫(xiě)’民航快遞貨物事故簽證的次日起180天內(nèi)，以書(shū)面形式向承運(yùn)人提出，并隨附有關(guān)證明文件。承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)人或收貨人提出的賠償要求，應(yīng)在收到書(shū)面賠償要求的次日起60天內(nèi)處理。

　　索賠必須提供的單證：民航快遞單（保險(xiǎn)或聲明價(jià)值憑證）、發(fā)票、民航快遞事故簽證、索賠清單。

·賠償金額核定

　　保險(xiǎn)或聲明價(jià)值快件貨物損失的最高賠償額不得超過(guò)被保險(xiǎn)人投?；蚵暶鲀r(jià)值金額。如果被保險(xiǎn)快件、聲明價(jià)值實(shí)際賠償金額低于投保金額或聲明價(jià)值高限時(shí)，保險(xiǎn)公司、承運(yùn)人按承保或聲明價(jià)值比例進(jìn)行賠償。 

　　各項(xiàng)賠償價(jià)格核定，均以起運(yùn)地承運(yùn)當(dāng)日的價(jià)格為準(zhǔn)。

　　各類(lèi)貨物價(jià)值的核算，以國(guó)家定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)核算。

　　按保險(xiǎn)公司有關(guān)保險(xiǎn)賠償規(guī)定和運(yùn)輸合同中規(guī)定的合理?yè)p失，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的應(yīng)在實(shí)際損失中剔除。

　　根據(jù)保險(xiǎn)公司有關(guān)保險(xiǎn)賠償規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由承運(yùn)人或其他第三者負(fù)責(zé)賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向第三者索賠。如一時(shí)未能向第三者取得賠償?shù)?，被保險(xiǎn)人可提出要求由保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)公司有關(guān)保險(xiǎn)賠償規(guī)定先給予補(bǔ)償。但被保險(xiǎn)人應(yīng)填‘權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)’，把追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)人，并協(xié)助保險(xiǎn)人共同向責(zé)任者追償。

　　自保險(xiǎn)貨物卸離運(yùn)輸工具180天內(nèi)，被保險(xiǎn)人不申報(bào)或不提供必要單證、文件，即作為自愿放棄索賠權(quán)益。

　　保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人若發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，友好協(xié)商解決。如不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，可由雙方中的一方提交仲裁機(jī)構(gòu)或法院處理。

時(shí)效快件超時(shí)送達(dá)賠償

　　時(shí)效快件因我方原因造成超時(shí)送達(dá)的，應(yīng)由我方退還客戶(hù)該票快遞貨件運(yùn)費(fèi)。但不承擔(dān)任何連帶責(zé)任，不賠償其它間接經(jīng)濟(jì)損失。

　　由于4.2中的原因，造成限時(shí)快件超時(shí)送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)不退，不承擔(dān)其它任何連帶責(zé)任，不賠償其它經(jīng)濟(jì)損失。

　　雖時(shí)效快件超時(shí)送達(dá)，但經(jīng)事前向客戶(hù)作出說(shuō)明取得理解，客戶(hù)不提出退還運(yùn)費(fèi)者，可免予退費(fèi)。

文件類(lèi)時(shí)效快件的滅失賠償

　　對(duì)48小時(shí)快件，除退回該票運(yùn)費(fèi)外，一次性賠償最高不超過(guò)200元人民幣。

　　12、24或36小時(shí)快件，除退回該票運(yùn)費(fèi)外，一次性賠償最高不超過(guò)500元人民幣。

　　不承擔(dān)其它任何連帶責(zé)任，不賠償其它間接經(jīng)濟(jì)損失。