深圳地鐵可自助通過語音購票乘車了!為了進(jìn)一步提升地鐵設(shè)備功能和服務(wù)水平，近期深圳地鐵在7號線深云站、11號線機(jī)場站正式試點(diǎn)智慧車站，推出智能客服中心、自助語音識(shí)別售票和虛擬客服等一系列“地鐵黑科技”。

說話就能輕松買地鐵票

目前，地鐵深云站和機(jī)場站原有的傳統(tǒng)的人工值守客服中心，已被改造為全新開放式的智能客服中心，并配置了包含票務(wù)自助、智能咨詢、咨詢播報(bào)和實(shí)名管理等功能的客服一體機(jī)。市民乘地鐵出行遇到的問題基本都可自助輕松解決。

市民只需在售票機(jī)上點(diǎn)擊語音購票按鈕，對著售票機(jī)屏幕上方的麥克風(fēng)用普通話說出目的地車站，售票機(jī)便會(huì)自動(dòng)識(shí)別語音并在屏幕上顯示前往該車站購票界面，乘客在確認(rèn)目的地?zé)o誤后點(diǎn)擊支付即可。自助售票機(jī)會(huì)自動(dòng)屏蔽周圍的噪音，加強(qiáng)語言識(shí)別能力，乘客也不必?fù)?dān)心語音識(shí)別準(zhǔn)確度的問題。

此外，為給市民提供更多的出行指引及票卡處理服務(wù)，深圳地鐵也在本次試點(diǎn)的兩個(gè)智慧車站中，均配置了智能客服機(jī)器人設(shè)備，其中在機(jī)場站新增設(shè)了一臺(tái)虛擬客服設(shè)備。

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