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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文 工作總結(jié)推薦

  總結(jié)是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,今天和大家分享一下優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文,一起來看看吧。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)(一)

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動,09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報修客戶121戶,按報修承諾規(guī)定處理121戶,完成承諾率100%,免費為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備78余人次,免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺,我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,無償遷移表計,得到了政府和群眾的表揚,為廣大電力客戶帶給了安全可靠電力保障。

  客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用禮貌用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項工作,還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

  2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。透過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報,加深員工對本次事件的認識,讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,增強員工的工作職責心,加強職責意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),認真履行各自工作崗位職責,要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,要從標準、效率、職責等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問責制度,和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,我所指定專人每一天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展狀況、人員履職狀況進行檢查,并做好詳細的檢查記錄備查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文 工作總結(jié)推薦

  加強窗口建設(shè),堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,我所窗口服務(wù)人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,做到進一次門,找一個人,交一次費,確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù),電力投拆還是電力咨詢,都做到“只要一個電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準,大大的方便了用電客戶。

  我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(2015)4號文的要求步入正軌,各種標示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,為客戶帶給了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

  總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量到達了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)(二)

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展,用心配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強社會親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。

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