在管理員工時(shí)往往會(huì)遇到這樣一個(gè)難題:是以激勵(lì)為主還是以懲處為主。這涉及到管理學(xué)中的X理論和Y理論,即把人的本性看作是向善的還是向惡的,如果認(rèn)為是向善的就會(huì)以激勵(lì)為主,通過(guò)激勵(lì)來(lái)達(dá)到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認(rèn)為是向惡的就會(huì)以懲罰為主,通過(guò)嚴(yán)懲來(lái)達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下,集中精力工作,提高工作效率。事實(shí)上,在具體的操作中往往是二者并用,做到賞罰分明,激勵(lì)和懲罰并用?;磉_(dá)的領(lǐng)導(dǎo)能把懲罰變成激勵(lì)。
馴服叛逆員工——化懲罰為激勵(lì)
恃才傲物是有普遍性的,因?yàn)橛胁耪咭话愣颊J(rèn)為自己比他人比領(lǐng)導(dǎo)聰明,所以當(dāng)他的頂頭上司管理他時(shí),他內(nèi)心有一種逆反情緒,這就是管理者常說(shuō)的不服管。進(jìn)而經(jīng)理人也往往帶著情緒和偏見(jiàn)來(lái)管理這樣的員工。曾發(fā)生這樣的事情:一位業(yè)績(jī)一直第一的員工,認(rèn)為一項(xiàng)具體的工作流程是應(yīng)該改進(jìn)的,她也和經(jīng)理提出過(guò),但沒(méi)有受到重視,領(lǐng)導(dǎo)反而認(rèn)為她多管閑事。一天,她就私自違犯工作流程。主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評(píng)了她。而她不但不改,反而認(rèn)為主管有私心,于是就和主管吵翻了,并退出了工作崗位。主管反映到部門(mén)經(jīng)理那里,經(jīng)理也帶著情緒嚴(yán)肅批評(píng)了她,她置若罔聞。于是經(jīng)理和主管就決定嚴(yán)懲,認(rèn)為開(kāi)除她的也有、扣當(dāng)月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的也有。這位員工拒不接受,于是部門(mén)經(jīng)理就把問(wèn)題報(bào)告到我這里。
我把這位早有而聞的營(yíng)銷(xiāo)冠軍叫到辦公室談話(huà)。我沒(méi)有先上來(lái)批評(píng)她,而是讓她先敘述事情的經(jīng)過(guò),并通過(guò)和她交談,交換意見(jiàn)和看法。我發(fā)現(xiàn)這位員工確實(shí)很有思路,她違犯的那項(xiàng)工作流程確實(shí)應(yīng)該改進(jìn),而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。我能這樣以朋友式的平等地和她交流,而且如此真誠(chéng)地聆聽(tīng)她的意見(jiàn),她感覺(jué)受到了重視和尊重,反抗情緒漸漸平息下來(lái),從開(kāi)始的只認(rèn)為主管有錯(cuò),到最后承認(rèn)自己做得也不對(duì)。在我試探性地問(wèn)詢(xún)問(wèn)下,她也說(shuō)出了她的錯(cuò)誤應(yīng)該受到的處罰程度。最后高興地離開(kāi)了我的辦公室。
此后,我與部門(mén)經(jīng)理以及主管交換了意見(jiàn)和看法,經(jīng)理和主管也都認(rèn)同了“人才有用不好用,奴才好用沒(méi)有用”的道理,大家討論決定以該位員工自己認(rèn)為應(yīng)受的罰金減半罰款,讓她在班前會(huì)上公開(kāi)做了自我檢討,并補(bǔ)一個(gè)工作日。她十分愉快地甚至可以說(shuō)是懷著感激之情接受了處罰。事情過(guò)后,發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來(lái)的傲氣和不服的情緒,并積極配合主管的工作,工作熱情大增,大家說(shuō)她好像變了個(gè)人似的。
這件事情引發(fā)我開(kāi)始關(guān)注處罰單的設(shè)計(jì)問(wèn)題。在制作處罰單的時(shí)候,加上一句話(huà),以達(dá)到減弱處罰在員工心理上造成的負(fù)面影響——“糾錯(cuò)是為了更好地正確前行。”再把單子由“處罰單”改為“獎(jiǎng)勵(lì)與改進(jìn)單”,獎(jiǎng)與罰兼并,有獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)就有待改進(jìn)的地方。改動(dòng)后加上了富有人情味、文化味、教育性、啟迪性非常強(qiáng)的一句話(huà),處罰單的面孔立即由嚴(yán)肅、冷酷、無(wú)情,變得慈祥、安靜、企盼和充滿(mǎn)著希望;當(dāng)員工接到處罰的時(shí)候,看到了這句話(huà),心理上會(huì)發(fā)生一系列的變化,由本能的反感、抵觸、反抗到理解、認(rèn)知、到接受、到改進(jìn)錯(cuò)誤。這就是處罰的藝術(shù),這就是企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)的魅力所在。處罰本是反面的教育,這樣就變成了正面教育、鼓勵(lì)改進(jìn)錯(cuò)誤,激勵(lì)員工向正確的方向前行。
從以上案例中可以看出,領(lǐng)導(dǎo)和管理者的藝術(shù)就在于化一切被動(dòng)因素為積極因素,把批評(píng)和懲罰變成激勵(lì)。
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