家電 “ 三 包 ”法
2010-03-12 11:07 [查查吧] 來源:m.ytshengsheng.cn 點擊: 次《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》(以下簡稱《“三包”規(guī)定》,下文同),是1986年7月30日由國家經(jīng)委等八個部門聯(lián)合公布的,并于同年10月1日起正式施行。這是一個維護(hù)消費者利益的具體的行政管理法規(guī)。它的發(fā)布,對廣大消費者來說是一件大好事。近年來,家用電器越來越多地進(jìn)入消費者家庭,為了保障消費者安全、愉快地使用家用電器,做好售后服務(wù),落實“三包”,就成為一個日益突出的問題。由于一些生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)不重視售后服務(wù)工作,對售出后的產(chǎn)品有的不實行“三”,有的說實行“三包”,但遇到具體問題又敷衍塞責(zé),互相推諉,給消費者造成經(jīng)濟(jì)上的損失,生活上的不便,精神上的煩惱。群眾對此反映十分強(qiáng)烈,迫切希望有一個具體的規(guī)定來保證“三包”的貫徹落實。八個部委關(guān)于《“三包”規(guī)定》的發(fā)布,完全符合廣大消費者的愿望。它的貫徹實施,必將為提高社會主義工商企業(yè)的信譽(yù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革的順利進(jìn)行,發(fā)揮積極作用。
《“三包”規(guī)定》適用于哪些家用電器?
《“三包”規(guī)定》,適用于彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇和收錄機(jī)等六種國產(chǎn)包括進(jìn)口零部件組裝的家用電器。
《“三包”規(guī)定》對生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)提出了哪些要求?
《“三包”規(guī)定》對生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)的要求規(guī)定得很明確具體,最重要的有以下幾點:
第一、所有生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)都要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。生產(chǎn)企業(yè)要做到“五不準(zhǔn)”,經(jīng)銷企業(yè)在進(jìn)貨時要嚴(yán)格驗收,保證不把不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品賣給消費者。
第二、商品售出后,工商企業(yè)必須按規(guī)定實行“三包”,生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)之間應(yīng)鑒定有關(guān)售后技術(shù)服務(wù)的協(xié)議,生產(chǎn)企業(yè)一次撥出一定費用給經(jīng)銷企業(yè)用于“三包”,在五年內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)必須保證供應(yīng)維修所需的零配件。經(jīng)銷企業(yè)對生產(chǎn)企業(yè)提供的包修費必須做到??顚S茫?ldquo;三包”期內(nèi)對消費者負(fù)責(zé)到底。
第三、工商企業(yè)在“三包”期內(nèi)不認(rèn)真負(fù)責(zé),拖延推諉,給消費者造成損害的,要賠償消費者的實際經(jīng)濟(jì)損失,并受行政處分,情節(jié)嚴(yán)重,觸犯刑律的,要追究法律責(zé)任。
已銷售商品由誰負(fù)責(zé)“三包”?
《“三包”規(guī)定》要求:生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)售出的產(chǎn)品在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合國家有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的要求時,應(yīng)由生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)負(fù)責(zé)對用戶(消費者,下同)實行“三包”即包修、包換、包退。又規(guī)定:對已銷售產(chǎn)品實行“三包”時,凡由生產(chǎn)企業(yè)自銷的,由生產(chǎn)企業(yè)向用戶負(fù)責(zé);凡是經(jīng)過經(jīng)銷企業(yè)銷售的,由經(jīng)銷企業(yè)向用戶負(fù)責(zé),不得推卸責(zé)任。
部分國產(chǎn)家用電器的包修期為多長時間?如何計算?
《“三包”規(guī)定》要求,彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇的包修期,整機(jī)不低于一年,主要部件不低于三年;收錄機(jī)的包修期,整機(jī)不低于半年,主要部件不低于一年。包修期均從開具發(fā)票之日算起,不包括維修占用和因無零配件待修的時間。換貨的包修期自換貨之日起計算。
哪些零部件算家用電器的主要部件?
《“三包”規(guī)定》指出,彩色、黑白電視機(jī)的主要部件包括顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路、印刷電路板;電冰箱的壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管、溫控器;洗衣機(jī)、電風(fēng)扇包括電機(jī)、定時器、開頭、電容器;收錄機(jī)為磁頭、馬達(dá)、開關(guān)、電位器、集成電路。
家用電器在什么情況下可以包退、包換?
《“三包”規(guī)定》要求:在包修期內(nèi),如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的主要性能故障,在半年內(nèi)修理三次后仍無法達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的,可根據(jù)用戶要求,免費調(diào)換同型號產(chǎn)品,如無貨更換,應(yīng)按原銷售價退貨。如用戶不愿調(diào)換同型號產(chǎn)品而要求退貨的,經(jīng)銷企業(yè)可適當(dāng)收取折舊費。
家用電器折舊費如何計算?
《“三包”規(guī)定》要求:黑白電視機(jī)、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇退貨折舊費率為0.01%,彩色電視機(jī)、電冰箱、收錄機(jī)退貨折舊費率為0.02%。折舊費按日計算,如價值1500元的彩色電視機(jī),半年內(nèi)退貨,折舊費按0.02%計算,每日收折舊費3角。
維修單位缺零配件無法修理怎么辦?
《“三包”規(guī)定》要求:維修所需配件,在五年內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)必須保證供應(yīng)。因缺零配件在三個月內(nèi)無法維修者,應(yīng)按退、換處理。
哪些情況不屬“三包”范圍?
《“三包”規(guī)定》要求:屬于下列情況之一者,不實行“三包”,但可以實行收費維修:1、用戶使用保管不當(dāng)而損壞的;2、自行拆卸產(chǎn)品的;3、無保修單和發(fā)票的;4、包修單上填寫的產(chǎn)品號和送修的產(chǎn)品號不符或涂改的;5、降價銷售的“處理品”。
《“三包”規(guī)定》對維修程序有哪些規(guī)定?
《“三包”規(guī)定》要求:用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需要修理時,應(yīng)首先與包修單中指定的就近維修服務(wù)部門聯(lián)系修理。對大件商品做到預(yù)約上門服務(wù),維修服務(wù)部門必須認(rèn)真進(jìn)行修理。由于產(chǎn)品質(zhì)量太次或確屬疑難故障,維修部門無法通過修復(fù)使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求的,經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)迅速與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系,由原生產(chǎn)企業(yè)承接處理。
用戶不得不找生產(chǎn)企業(yè)修理時,其往返運費和修理費應(yīng)由誰承擔(dān)?
《“三包”規(guī)定》要求:企業(yè)和維修服務(wù)部門應(yīng)提高維修服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真為用戶排憂解難。由于維修服務(wù)部門工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),維修質(zhì)量差和服務(wù)質(zhì)量差而使用戶不得不找生產(chǎn)企業(yè)修理的,其往返運費和修理費應(yīng)由維修服務(wù)部門承擔(dān)。
企業(yè)對售出的產(chǎn)品不履行“三包”怎么辦?
《“三包”規(guī)定》,既對工商企業(yè)提出了要求和約束,也賦予了消費者權(quán)利。消費者可以以此做武器,來維護(hù)自己的合法權(quán)益,對工商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。消費者如果買了《規(guī)定》之中的國產(chǎn)家用電器產(chǎn)品,可照《“三包”規(guī)定》所講的誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)的原則,要求售貨單位履行“三包”責(zé)任。如果售貨單位拒不履行,可向其上級主管部門或工商行政管理部門和國家質(zhì)量監(jiān)督部門以及消費者協(xié)會等有關(guān)社會團(tuán)體反映,要求上述部門監(jiān)督售貨單位履行其“三包”責(zé)任。如果這樣還不行,消費者可根據(jù)《民法能則》、《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》、《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)直接向人民法院起訴,謀求通過法律程序解決。
誰來負(fù)責(zé)監(jiān)督“三包”規(guī)定的貫徹施行?
《“三包”規(guī)定》要求:生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)的有關(guān)主管部門、工商行政管理部門、質(zhì)量監(jiān)督部門,都負(fù)有監(jiān)督《“三包”規(guī)定》貫徹施行的責(zé)任。上述部門必須對生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)“三包”的執(zhí)行情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對爭議問題可按照《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》予以調(diào)解和仲裁,還可對違反《“三包”規(guī)定》者,視其情節(jié)以重予以處理?!?ldquo;三包”規(guī)定》還要求:“有關(guān)的社會團(tuán)體”要負(fù)起監(jiān)督責(zé)任。各級消費者協(xié)會當(dāng)然責(zé)無旁貸,應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),監(jiān)督《“三包”規(guī)定》的實施,以維護(hù)廣大消費者的利益。同時,也要靠廣大消費者的努力隨時注意監(jiān)督《“三包”規(guī)定》的貫徹實施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映,這樣才能切實保證《“三包”規(guī)定》的貫徹執(zhí)行。
進(jìn)口家用電器如何實行“三包”?
國家經(jīng)委等11個部門于1987年聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于維修部分進(jìn)口家用電器幾個問題的暫行規(guī)定》。這個《暫行規(guī)定》明確負(fù)責(zé)維修的五種進(jìn)口商品是彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、收錄機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)。
規(guī)定指出,進(jìn)口家用電器在包修期內(nèi)的“三包”(包修、包換、包退),實行誰進(jìn)口誰負(fù)責(zé)的原則;地方自行進(jìn)口的和國家統(tǒng)一進(jìn)口后分配給地方的,由地方主管部門負(fù)責(zé);部門進(jìn)口的,由部門負(fù)責(zé)。包修期外的社會修理,由當(dāng)?shù)卣付ǖ牟块T負(fù)責(zé)(1991年10月1日起施行的《進(jìn)口商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,消費者在國內(nèi)市場上買到的進(jìn)口商品若出現(xiàn)質(zhì)量問題,由銷售單位負(fù)責(zé)包修、包換、包退。
關(guān)于進(jìn)口家用電器的包修對象、包修條件,《暫行規(guī)定》明確,參照《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。進(jìn)口家用電器的包修期限,收錄機(jī)(含組合音響)為半年,其它均為一年。對應(yīng)履行“三包”而不履行的企業(yè),由工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)不同情況予以處罰。
購買家用電器如何弄清保修問題?
一些消費者,在選購家用電器商品時,往往把注意力集中在外觀、性能等方面,而忽略了保修問題。以致商品在使用中一旦出了問題,后悔不迭。為此,奉勸購買家用電器的消費者,切勿忽略保修問題。那么,如何弄清保修問題呢?
1、先要弄清商店有無保修能力,是該店本身即有修理人員、技術(shù)、設(shè)備,還是委托保修?委托哪里保修?
2、購買商品時,別忘了一定要向商店索取發(fā)票、說明書、電路圖、保修卡(凡是正規(guī)廠家的產(chǎn)品均附有保修卡)。其中,電路圖只有電視機(jī)、收錄機(jī)等電子產(chǎn)品才有,而電冰箱的電路圖一般都貼在背后箱體上。如果碰到?jīng)]有保修卡的家用電器,千萬別經(jīng)易購買。即使決定要買,也一定要商店要發(fā)票上注明保修期限,并加蓋商店印章。
3、除商店自己有能力保修外,凡屬委托保修的(包括工廠委托特約維修站保修的),一般都要持保修卡到維修單位蓋章登記。有些生產(chǎn)廠家是將保修費隨貨撥給銷售單位的,這種情況,就應(yīng)由銷售單位完全負(fù)責(zé)保修,消費者購買家用電器之后,應(yīng)及時按保修卡上規(guī)定的日期將保修卡寄(送)維修單位蓋章登記。
4、凡是發(fā)票上注明“無保修”的即是削價商品或處理品,消費者自愿購買后,如發(fā)生質(zhì)量問題商店或廠家不負(fù)責(zé)保修。因此,購買這種商品時要特別當(dāng)心上當(dāng)。
5、家用電器在保修期內(nèi)損壞,消費者持發(fā)票或保修卡找原購貨商店或特約維修部免費修理。其中,屬于消費者不慎弄壞的零件要自付費用。凡屬自己找人動過線路和元件的,維修單位不負(fù)責(zé)保修。所以,剛買回的商品如發(fā)生故障,千萬不能自行檢修。
6、凡屬價格較貴的家用電器,一般商店售出后均不肯輕易退貨。消費者在購買前一定要認(rèn)真挑選。購買之后如有問題,一般按照先修理、修不好則調(diào)換同牌號產(chǎn)品、無貨可換再退貨的程序辦理。因此,購買時,均應(yīng)開箱通電試機(jī),檢查各種功能,切不可匆忙買了就走。