數(shù)碼相機(jī)三包規(guī)定(修理 退貨 換貨)
2010-07-28 11:05 [查查吧] 來源:m.ytshengsheng.cn 點(diǎn)擊: 次注意:
數(shù)碼相機(jī)的修理退換換貨沒有專門的規(guī)定,屬于微型計算機(jī)產(chǎn)品
其中并不是所有的故障都可以退換貨,要符合數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品性能鼓掌才行:
性能故障是指
1 顯示屏無顯示。
2 功能鍵失效。
3 專用電池容量低于標(biāo)稱容量的80%。
4 接口故障。
5 照片缺色、偏色、色斑、色階。
6 存儲容量達(dá)不到標(biāo)稱值。
7 重現(xiàn)的死機(jī)。
8 拍不上照片。
9 機(jī)械故障。
微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,明確微型計算機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨 ( 以下簡稱三包 ) 責(zé)任和義務(wù),根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計算機(jī)商品目錄》 ( 見附件 1) 的微型計算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購件及軟件 ( 以下簡稱微型計算機(jī)商品 ) 。
第三條 微型計算機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條 本規(guī)定是微型計算機(jī)商品實(shí)行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行,否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):
( 一 ) 應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;
( 二 ) 執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;
( 三 ) 采取有效措施,保持銷售商品的質(zhì)量;
( 四 ) 銷售時,應(yīng)當(dāng)符合以下要求:
1 、應(yīng)當(dāng)說明微型計算機(jī)商品的配置,開箱檢驗(yàn),正確調(diào)試,保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況,當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)商品;
2 、核對商品商標(biāo)、型號和編號;
3 、介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者;
4 、明示三包有效期,提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明;三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《微型計算機(jī)商品三包憑證》 ( 見附件 2) 的要求準(zhǔn)確完整地填寫, 并加蓋銷售者印章;有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;
( 五 ) 不得銷售不符合法定標(biāo)識要求的,不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的,或者 不合格的微型計算機(jī)商品;
( 六 ) 隨銷售的微型計算機(jī)商品一起贈送的微型計算機(jī)商品,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包;
( 七 ) 預(yù)裝軟件、隨機(jī)銷售和隨機(jī)贈送的軟件應(yīng)當(dāng)明示軟件名稱、版本、使用有效期、生 產(chǎn)者名稱;不得銷售盜版軟件;不得贈送盜版軟件;
( 八 ) 銷售軟件時,應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證軟件介質(zhì)的完好性;
( 九 ) 應(yīng)當(dāng)積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系,建立用戶檔案,做好三包服務(wù)工作;
( 十 ) 妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴,并提供服務(wù)。
第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):
( 一 ) 修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書,維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格,持證上崗;
( 二 ) 承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù);
( 三 ) 維護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者的信譽(yù),應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部 件和元器件;
( 四 ) 按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用 于修理;
( 五 ) 接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查;
( 六 ) 保持常用維修部件和元器件的儲備量,確保維修工作正常進(jìn)行,避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間;
( 七 ) 認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄,記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況,向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計算機(jī)商品和維修記錄;
( 八 ) 承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;
( 九 ) 妥善處理消費(fèi)者的投訴,接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者 ( 微型計算機(jī)商品的供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者 ) 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):
( 一 ) 微型計算機(jī)商品應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證;產(chǎn)品使用說明應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn) GB5296.1 《消費(fèi)品使用說明》和 GB5296.2 《家用和類似用途電器的使用說明》的規(guī)定編寫;產(chǎn)品使用應(yīng)當(dāng)明確微型計算機(jī)商品硬件、軟件的配置和兼容性,明示基本功能的操作程序;三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定《微型計算機(jī)商品三包憑證》的要求;
( 二 ) 應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理,并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等;修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時告知消費(fèi)者;
( 三 ) 按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,提供合格的、足夠的修理配件,滿足維修的需求;
( 四 ) 按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用;維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者;
( 五 ) 按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,提供技術(shù)資料,技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持;
( 六 ) 妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢,并及時提供咨詢服務(wù)。
第八條 微型計算機(jī)商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
第九條 在三包有效期內(nèi),消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證,但能夠證明該微型計算機(jī)商品在三包有效期內(nèi),銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。
第十條 在整機(jī)三包有效期內(nèi),微型計算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理,并保證修理后的商品能夠正常使用 30 日以上。
在主要部件三包有效期內(nèi),主要部件出現(xiàn)故障,應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件 ( 包括工時費(fèi)和材料費(fèi) ) 。
第十一條 自售出之日起 7 日內(nèi),微型計算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機(jī)商品性能故障表》 ( 見附件 3) 所列性能故障時,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十二條 售出后的第 8 日至第 15 日內(nèi),微型計算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時,消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號規(guī)格的商品;同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時,應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十三條 在整機(jī)三包有效期內(nèi),微型計算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品;同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi),符合第十三條規(guī)定的換貨條件的,銷售者既無同型號同規(guī)格的商品,也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品,消費(fèi)者要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi),符合第十三條規(guī)定的換貨條件的,銷售者有同型號同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品,消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,并按本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計算機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。
折舊費(fèi)的計算日期自開具發(fā)貨票之日起,至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。
第十六條 微型計算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器等商品一并退貨。
第十七條 在三包有效期內(nèi),選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十八條 在三包有效期內(nèi),軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的,應(yīng)當(dāng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十九條 性能故障的判斷,應(yīng)當(dāng)按商品銷售時的配置,并在產(chǎn)品使用規(guī)定的狀態(tài)下進(jìn)行。
第二十條 整機(jī)換貨時,應(yīng)當(dāng)提供新的商品。
第二十一條 整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章,并提供新的三包憑證。
第二十二條 更換主要部件時,應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算,記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過 30 日的,憑發(fā)貨票和修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號商品;銷售者無原規(guī)格型號商品的,應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十四條 在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過 60 日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號商品;銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后,屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的,依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償,或者按購銷合同辦理;屬于修理者責(zé)任的,依法向修理者追償,或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后,屬于修理者責(zé)任的,依法向修理者追償,或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。
第二十六條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的,其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用,各個流通環(huán)節(jié)不得截留,最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者。
第二十八條 屬下列情況之一的微型計算機(jī)商品,不實(shí)行三包:
( 一 ) 超過三包有效期的;
( 二 ) 未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的;
( 三 ) 非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的;
( 四 ) 無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的 ( 能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外 ) ;
( 五 ) 擅自涂改三包憑證的;
( 六 ) 三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不相符合的;
( 七 ) 使用盜版軟件造成損壞的;
( 八 ) 使用過程中感染病毒造成損壞的;
( 九 ) 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的;
( 十 ) 因不可抗力造成損壞的。
第二十九條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時,可以向消費(fèi)者協(xié)會和其它消費(fèi)者組織申請調(diào)解,有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。